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美容院皮肤测试诊断标准化流程

2012.11.14 出处:网络 作者:梼杌 责任编辑:张青青

由专业的美容顾问负责,做到一定要有皮肤测试这一环节,以显示专业性与权威性,也利于产品和项目更好 一个成功的咨询对话是以三个阶段来进行:由收集的顾客相关资料开始,然后是公开且诚实地谈到(能够且应该改善的)缺点、问题,最后使用令人信服的专业知识, 由专业的美容顾问负责,做到一定要有皮肤测试这一环节,以显示专业性与权威性,也利于产品和项目更好发展。

由专业的美容顾问负责,做到一定要有皮肤测试这一环节,以显示专业性与权威性,也利于产品和项目更好 一个成功的咨询对话是以三个阶段来进行:由收集的顾客相关资料开始,然后是公开且诚实地谈到(能够且应该改善的)缺点、问题,最后使用令人信服的专业知识, 由专业的美容顾问负责,做到一定要有皮肤测试这一环节,以显示专业性与权威性,也利于产品和项目更好发展。

一个成功的咨询对话是以三个阶段来进行:由收集的顾客相关资料开始,然后是公开且诚实地谈到(能够且应该改善的)缺点、问题,最后使用令人信服的专业知识,目标是使顾客购买对自己有益的产品地销售。

在咨询会谈的开始,想方法找出他想要的是什么,因为只有当您知道顾客想要什么时,您才能探索他的愿望及想法。很具决定性且重要的一步是,您应对顾客想要的东西有一个清楚的概念,顾客自己有时并不知道,他想要的是什么,但对于他所不要的东西却相当地清楚,您在咨询对话时要注意这点。

谁问了,谁就赢,问的人有主导权!相反地,只作回答的人,是得被人引导的,然而问题也有助于开启一段谈话。

咨询会话中的问题

一一您对自己的皮肤满意?

一一您认为一个好的美容疗程是什么?

一一您对您的保养产品的真正期待是什么?

这个“其实早有了”的答复经常表示一种潜在的不满足(意)感,因此在这里您要仔细地探询,也依您问题的提出顺序而定:“您今天只想作一个小的疗程、或是比较希望作个大的疗程呢?”假如顾客想要作个齐全的疗程的话,他常常会选择后者,在这个情况下,也就是大的疗程。

“开放式的问题”是一种可能性,在此您要“开启”顾客的心,且他们将不只用“是”或“不是”来回答,而是给予更为详细的答案。

开放式的问题

一一对于您的皮肤,您最大的愿望是什么?

一一您使用哪些产品来保养您的肌肤?

一一您想要做怎样的肌肤保养?

一一您希望您的皮肤摸起来感觉如何?

一一您在使用产品上有哪些经验?

一一在您平时的日间保养中,您特别喜欢的是什么?

您利用开放式的问题来进行一个对话,在很短的时间里收集许多讯息、建立信任感并展现优点。相反地,封闭式的问题不一样:在此您将顾客紧紧地“关”在他们的回答可能性中,他们只会给予简洁的答案、或用“是”或“不是”的答复。

封闭式的问题

一一您上一次接受咨询是在哪时候?

一一您使用哪些皮肤保养品?

一一您是否已经对您的皮肤问题采取任何对策?

一一您有特别的期望吗?

一一您想要含量lOOml或150ral的乳液瓶?

一一您想要一种温和的保养吗?

一一您对以前的产品感到满意吗?

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