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激活美容院沉睡老顾客的八步骤

2013.03.22 出处:138美容博客 作者:刘子烨 责任编辑:陈红

众所周知,每个美容院都存在这样的顾客,起初顾客都可以按照美容院开出的疗程按时到店接受护理,慢慢就会从每月4次,每月3次,每月1次,2月1次这样频率逐渐下降,使得美容院顾客的到店率逐渐下降,业绩下滑。如何改变这样的现象?现在总结一下如何应对沉睡的顾客!

众所周知,每个美容院都存在这样的顾客,起初顾客都可以按照美容院开出的疗程按时到店接受护理,慢慢就会从每月4次,每月3次,每月1次,2月1次这样频率逐渐下降,使得美容院顾客的到店率逐渐下降,业绩下滑。如何改变这样的现象?现在总结一下如何应对沉睡的顾客!

第一步:盘点沉睡顾客数量,并制作出沉睡顾客统计表,表明最后一次到店时间,消耗内容,卡余额以及办卡类型;

第二步:设计一张满意度调查表,至少列出5项会引起顾客满意度下降的表格;

第三步:挑选出店内比较最受欢迎的项目或者需要推广的项目1-2项,2选一,作为感谢顾客说真话的礼品;

第四步:制定出这2项特优的购买价格与方案,也是2选一,答谢顾客;

第五步:明确进行这项工作的责任人:老板或店长,其他的都不可以;

第六步:邀约话术设计

第七步:从满意度调查表中,统计出顾客对店面不满意的五个点,集合员工开总结会,全体参与找出改变策略;教育员工加强对顾客的服务意识。

第八步:做好预约跟进与顾客到店的接待工作。

接来来,我来分析一下客户消费以及流失的主要原因是什么?

顾客在美容院消费的原因

1、追求梦想;

2、追求舒适性;

3、追求流行;

4、追求文化;

5、追求共同感;

6、追求身份识别;

7、追求健康;

8、追求美的感觉;

9、追求“富有”的感觉;

10、追求创造性;

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