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美容院托管合作容易存在的十大问题

2015.05.14 出处:138中国美容人才网 作者:马凯 责任编辑:梁瑞梅

美容院托管这个概念现在受到越来越多的重视,但由于托管公司本身发展还不够成熟,大部分美容院还缺乏对“托管”的真正认识。很多美容院尤其是中小美容院对托管公司也一知半解,在考虑与托管公司为自己做店务托管的时候,常常会在思维方式上存在一些问题。

美容院托管合作容易存在的十大问题

美容院托管这个概念现在受到越来越多的重视,但由于托管公司本身发展还不够成熟,大部分美容院还缺乏对“托管”的真正认识。很多美容院尤其是中小美容院对托管公司也一知半解,在考虑与托管公司为自己做店务托管的时候,常常会在思维方式上存在一些问题:

问题1:把厂家支持当作店务托管

很多美容院以为做店务托管就是做好产品的销售,也不知道厂家的店务支持和托管公司的区别,因此往往听信厂家的各种店务支持承诺,根据厂家提供的一些促销活动及表格制度“生搬硬套”,以为就是店务托管了。其实,这只是无的放矢地更换了一个产品,或许能够改善部分店务问题,但效果也是十分有限,因为这个改善策略是没有管理基础的。

管理基础的建立需要依靠整体的管理战略,这个是厂家做不了的,因为厂家只能做关于自身产品的销售和传播,也就是店务管理中产品沟通的那一部分。但众所周知,沟通要达到效果,它必须依靠整体的管理战略,与美容院整体的经营定位相呼应,否则一个单独的产品销售与推广是不可能从根本上改变店务管理问题的。

问题2:投机取巧,以“圈钱”为目的

有一些美容院,在经过各种促销活动“忽悠”之后,顾客已经成为“惊弓之鸟”,员工也是“强弩之末”,在“万般无奈”的情况下,期望通过托管公司,再一次把顾客的钱忽悠到手,然后就选择“关门大吉”。

还有一种情况是,专业线厂家把托管公司当做“激发”美容院加盟的工具。他们请托管公司主要是为了“忽悠”一下加盟商,用美好的前景让加盟商精神振奋一下,挽回她们对企业的信心和兴趣,但实际上并未想过真正改变企业的经营方式。

问题3:不切实际,预期目标过大

有的美容院会对托管公司寄予过大的希望。虽然本身基础很弱,实力很小,但目标却非常大,定的期望值很高。比如明明只有200万的销售额,却希望通过托管公司的托管方案,一下子就提升美容院的业绩和影响力,一年内就要做到500万甚至更多,完全不切实际。

问题4:以为通过托管,美容院就可以做强做大

美容院做强做大需要系统的规划,长期的执行,需要机会,但更需要踏踏实实地去做。不可能一跃而就,一下子就成功。美容院要做好,从前期的洞察,到策略制定和沟通,到后期的各项策略执行,都需要一步一步,实打实的去坚持,最后才能聚沙成塔,做强做大。

问题5:不能坚持,经常改变方向

有的美容院急于求成,请托管公司做了方案之后,如果1~2个月内没有看到期望的效果,就以为制定的策略不对,于是经常改变策略和方向。却不知道做店务托管需要长期坚持,日积月累,一步一步地实现策略,达成目标,而不是一朝一夕的就能完成的。这就像挖井,如果你今天这里挖一个坑,明天又那里挖一个坑,最后肯定什么也挖不成。

问题6:把托管公司当成无所不能的“诸葛亮”

有的美容院会不切实际地认为托管公司无所不能,包治百病。把托管公司都当成了“诸葛亮”,幻想“军师一来,一飞冲天”。以为请了托管公司,就能马上由“丑小鸭”变成“白天鹅”,好的托管公司确实能实现资源利益的最大化,但不可能硬生生地制造一个本来不适合美容院发展资源。

问题7:搞不清自身需求,有病乱投医

有的美容院不清楚自己的问题和需求,认为托管公司可“包治百病”,把托管公司当成“策划公司和厂家的总和”。其实,美容院的问题至少可以分成几大专业板块,不同板块需要不同类型的公司去解决。比如经营战略和美容院管理需要像道易邦式的团队,而产品线缺乏的问题,则需要找加盟型的厂家合作。

问题8:等到无可救药才找托管公司

有的美容院总是等到实在不行了,才想到要找托管公司,把托管公司当成最后一根救命稻草。可是美容院这时其实已经病入膏盲,无论什么样的托管公司都很难帮她药到病除,处理起来也是非常麻烦的。实际上,美容院应该让托管公司成为自己的“保健师+私人医生”,而不是“终极手术师”,切勿等到病入膏肓之后才找托管公司,那时已经太晚了。

问题9:认为只要选择了托管公司,美容院老板就可以什么都不管

很多美容院老板因为没有行业管理的经验,所以会对托管公司产生过分的依赖。所有的经营和管理工作都完全靠托管公司去推动和执行。但实际上,美容院的经营是需要托管公司与美容院双方面的配合才能做好的。托管公司主要做的是方案的制定、策略的指导,而落实到具体的采纳,则需要靠美容院去完成。

问题10:固守经验,不尊重专业意见

有些美容院老板个人能力非常强,但往往很自负,会固守自己的经验,不能接受异己之见。因此有时会忽视托管公司的专业意见,导致双方沟通的不到位,使得美容院和托管公司的合作出现困难。同时,这也会使美容院不能很好的理解托管公司的方案,导致方案执行的不到位。

本文作者:盘锦道易邦美容院管理咨询有限公司总裁、138特约评论员 马凯先生

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