最近有不少美容院管理者都在抱怨，美容院的顾客流失率又提高了不少。那管理者们，你们是否已经找到了美容院顾客流失的原因及解决方法了呢？一般来说美容院的顾客流失都是由以下几种情况造成的：

1、产品质量不稳定

产品或者项目的本身功效不稳定，会让顾客的利益受到损害，出问题没理由让顾客买单，而需要销售顾问来解决，如果发现顾客是因为产品的质量问题而不再光顾你的美容院，你都应该及时调查原因，将情况反应给店长，否则伤害到顾客，就意味着失去了大量销售机会。

2、美容师无瑕顾及每一位客人

美容师太忙而无瑕顾及每一位客人，造成一定客源的流失。但这并不代表店内生意好，因为极有可能是美容师没有做好前期预约工作，以致顾客集中在同一时间段，这样自然会流失一部分客源。

4、服务意识淡薄

顾客遭受冷眼，销售顾问缺乏诚信和尊重。当顾客决定购买就笑的像花一样，而一旦顾客有什么不满意的地方，就立马变脸。有些销售顾问傲慢无礼，解决问题扯皮推诿，“踢皮球”。此外，美容院的环境设施差、服务顾客不及时等现象也会伤害顾客的心，让顾客产生在哪消费不还不一样，何必要到你这儿来受气的情绪。

5、美容师自身形象差

美容师是带给别人美丽的人，做为一名专业的美容师，自身的形象尤为重要，形象是说服顾客的第一印象。如果其自身形象太差，有谁会相信她能让自己更美丽。

6、销售顾问缺乏创新

销售顾问的技巧要不断创新，要拓宽知识面，提高自身素质，反思自己在哪些方面还没做好，让顾客感觉你的说辞有一种心意，同时感觉你的真诚，这样就能稳住顾客善变的心。

7、顾客受到了新的诱惑

竞争的不断加剧，大家都感到现在的顾客忠诚度是越来越低，销售顾问刚刚费了九牛二虎之力培养的老顾客就与别人“喜结良缘”了，其实这也是再正常不过的道理了。顾客在哪里实惠就坐哪里消费，在利益的诱惑下就变节。因此，作为销售顾问站在顾客的角度，思考顾客离开的实质，进而有的放矢。

8、美容师过于急功近利

对于第一次上门的顾客便有些美容师们就狮子大张口，又想让她做包月护理，又想让了买一大堆产品，这样做必然会把顾客吓得逃之夭夭。

如何美容院顾客流失的问题？

除了以上几点，造成顾客流失的原因还有许多，这就需要你在工作中不断地总结原因。如果一味埋头苦干而不去分析，迟早你的顾客会离你而去。只有不断总结经验与提高自身素质，才能维护好顾客，避免流失。

通过训练解决问题：既然大多数顾客流失是一线员工造成的，我们就应该下力气去培训员工，学习如何向顾客提供优质的服务，由于美容院的员工流动性比较大，所以有的员工没有受到正规的从业训练就上岗工作，从而向顾客提供了劣质的服务，造成了顾客流失。所以岗位训练是必不可少的。

通过学习认识问题：组织员工认真分析顾客流失对美容院造成的损失有多大，从而提高全体员工对此问题的认识。

通过调查分析问题：通过与员工和顾客面谈或设计不同的问卷来调查顾客不满意的问题点，逐条列出，进而找出解决问题的办法。

通过制度留住顾客：美容院必须建立健全各项规章制度，设计完善的服务流程,从根本上去保障优质顾客服务体系的正确实施,从而留住顾客,创造利润最大化.

通过体验找出问题：有的时候我们只有亲身去感受才能体会到问题的所在，美容院长或主管有时间一定要到别人开的美容院里去接受服务，通过对比，才能真正发现自己的问题所在。

特别提示：安排专人盘点现有客户档案，调查从开业至今有多少老客户悄悄不见了？将每个客户的服务落实到具体的行为上，专人服务，专人检查。要安排专门的客户服务人员跟进服务。