首期谈论会主持人：破福特

首期谈论会嘉宾：衡本堂叶枫、hr虎经理、培训主管袁爱霞、经理李磊、讲师孙雁雁

破福特：走美容专业线，不管产品多么高端，最终的一线员工永远是美容师。随着时间的推移，现在90后已经成为了一线的主力部队，而90后所呈现代表性问题也比较突出。各位都应该深有感触。

孙雁雁：我倒是觉得青黄不接的时间到了。

破福特：咱们今天就对这个问题放开了说。主要是探讨思路。美容师具体的问题现在主要是对服务工作的热情不高、学习积极性和工作积极性比较懈怠、物质欲比较重、自我观念比较多。培训当然是解决的办法，可是如何培训，如何做思想教育，现在应该是我们的新课题。

叶枫：90后年方20，正是风华正茂的年纪，这批人已经进入我们的销售队伍，成为未来与我们沟通的主流群体，我们需要知道她们在想什么。

李磊：一部分人员并不热爱这个行业，因为生存所以选择，门坎较低。

叶枫：五年以后，90后开始进入管理层，十年后，我们被90后替代。

孙雁雁：美容师的文化水平仍然有待提高。其实现在已经有许多高学历人才加入到美容行业，但是多年来的行业人员构成并没有大的改变，所以我们的行业人员在学习专业技能同时，还应该抓紧时间丰富自己的文化知识。

破福特：可是门槛这个问题，貌似不太好解决。

孙雁雁：我感觉美容师的责任心有待加强。我认为，一个人不管你的野心有多大，只要你在一个岗位一天，你就应该尽职尽责做好本职工作，否则就肯定干不了事。然而目前许多美容师缺少的就是主人翁的责任感，他们会尽力去干好自己认为该干的事，却不愿意从主人翁的角度去思考问题。

袁爱霞：其实，现在真正对美容行业喜爱程度很高的90后美容师并不多，她们现在的知识面已经很广了，自主性很高。

破福特：我觉得概念性的东西现在要少一些了，90后的主要问题现在是她们这一代和70、80后的社会成长过程完全不一样，思维模式已经不能用我们的教化的思维模式来主导了。

中国有个词，要亦师亦友，而对于90后我觉得应该倒过来。亦友亦师，先成为朋友。

叶枫：90后的思维模式是我们重点要突破的课题，要知道，老一辈的思想观念不能成为社会主流，我们必须学会90后对事物的认识方法，说白了叫跟上时代。

破福特：我们在管理的时候，往往习惯于传统的思维进行指令式的传递。

李磊：一个美容院，一个团队，必须要有一个积极的，激情的，良好的口碑的带头人，必须要有这样一个人，也就是培养一个良好公平公正的管理者。

破福特：李磊，标杆作用确实很重要，可是树立标杆貌似是一种机遇的问题，标杆的人格要求是非常高的，貌似需要很好的运气。可是对90后，执行硬性的制度在实践中遇到的阻力算是很大的了，这点各位的感受应该非常深刻。如果制度只是经营者、管理者的一厢情愿，很难顺畅的执行吧，一本文本通天下的年代好像是毛爷爷的年代。

袁爱霞：其实现在美容师之间的竞争也是非常的明显的，同事之之间也会存在勾心斗角，很大程度上没有团队精神。

李磊：一个企业，决不会培训他的心态，心态是谁都无法培训的，也就是美容师的心态。

破福特：所以我觉得，我们应该改变一下管理的思路，把管理这个词先从主管中去掉。没有达成共同的认识，任何管理貌似都是一纸空文。