所以说，一个行业的成功是离不开好的营销策略，既然能够找到好的合作目标那在再细节上加以创新或者完善，才能够出奇制胜。

美容院的复制：关键在于创造出适用于自身不断发展阶段的流程

138job：现在很多美容院经营，都在讲究标准化、流程化。对于美容院的复制，您是如何看待的？您认为，复制成功美容院的经验是否真的能够带给其他美容院好的结果？

周锋：美容市场是没有一个标准的，只有大小和成功失败之分，所谓流程的东西仅限于公司的规章制度和服务，真正能够复制的只是模式、标准、制度。

真正深入人心、“润物细无声”的是无形的工作热情与执行力，是企业的内涵，也就是我们所说的企业文化。企业老板的品德、经营目标、修养决定着企业文化形成的内涵，企业文化是无法去复制的。很多的企业只能做到“表”做不“里”，就像很多的美容企业把为客人创造美丽健康的心身作为经营目标，但真正在实际的操作中却被利益与投入成本所迷，不顾客人是否适用，巧言的强加给客人附加与高利润的项目。

美容院经营的标准化、流程化是美容行业发展必行的阶段，也是美容行业真正走向成熟、正规的表现。从我个人来说，我赞同美容院经营的复制，但我所说复制不是死搬死用，而是活学活用，就像同一盘菜不同人吃会有不同的感觉，别人能吃的口味你不一定喜欢。不同的美容院有不同市场，同一市场里的有不同项目，同一项目的有不同环境等等，标准化、流程化只是为成本的缩减、管理的方便、服务的统一，为企业的发展打下基础，所以我所说的复制可以理解为借鉴。在有成功案例先行者那里学到它们的优点，结合自身的实际情况灵活运用，能少走弯路何乐不为。

简单说：你要去复制，就一定要想清楚，自己本身能不能执行，见到别家用这种方法能够带来高业绩，然后就去复制结果却执行不了，反而走很多弯路，浪费成本，错过最好的时机。

所有的事物是双面性，就需要我们辩证看待。成功的复制肯定能带来一些好的结果，经营者所要做的是把不好的一面尽量减小与避免，就像一些品牌去复制佐登市场模式一样，成立市场部向市场派发一些免费体验卡，但却忘记了去考虑单个客人到店成本、店面服务手法是否统一、有没有适用的体验项目并能在一至二次内取得客人认同、派发渠道是否适当等，随之来的负面效果是就店周边市场都知道你这个品牌，很多的潜在客人都来体验过，可大部分不认同你，如果做到这样，我只能告诉你市场以后的日子会很难过，店内会员的饱和不知在何时，更不谈利润发展。

138job：其实往往做成流程的东西，更容易执行下去。对于美容院经营来说，您觉得如何在这个过程中体现出创新呢？

周锋：这就是我上个问题所说的活学活用。有流程的东西更容易去监督改进，而执行的目标就是得到结果，结果只有提高没有创新，经营者只是为的结果的提高去创新过程也就是流程。

创新是工作方式、方法的突破，用来区别与避开竞争对手强势面，这里可能我们要学习古人方法了。大家还记得小时候学过的田忌赛马，齐国的大将田忌的做法能为我们不只是美容行业提供借鉴。在面对千奇百怪的竞争者时，美容院经营者在了解自身同时，必须去了解主流竞争者的经营优势与不足，在适当的时候不妨来场田忌赛马，但作为身处在美容行业里的学习人，我更希望看到，同行们在经营流程上面不拘一格的尝试，能创造出适合自身，能为企业提高工作效率，能最大化缩减经营成本的经营流程。所以我个人觉得能创造出适用于自身不断发展阶段的流程就是创新。

138job：在您工作的这4年中，您觉得佐登有哪些做的比较好的地方？(人员培训？服务？)是可供美容连锁经营者参考的。

周锋：我概括一下，佐登的优点主要有：