她，性格活泼开朗，喜欢交朋友；她，2006年接触美容行业，不到一年时间就做了美容培训老师，相继又做了顾问，店长等职位。这就是本期人物访谈嘉宾——胡江华女士。以下是胡女士分享的美容院经营秘诀：顾客、人才、服务。

如何处理与顾客之间的关系？

无论是美容师、美容导师还是美容院店长，都得需要和顾客保持良好的关系。胡江华女士女士根据多年的做店经验总结出了一套自己的顾客相处之道。

1、美容师

美容师与顾客之间属于贴身的技术服务者，首先应该给到的是专业的技术服务，当然也要能解决顾客面部以及身体的一些问题，给到顾客一些日常保养方法。作为贴身的服务者，就是指从顾客进店那一刻起，寸步不离哪怕是偶尔离开也要让顾客知道，这样顾客才有安全感，服务者与顾客之间一定要分清关系，顾客永远是上帝，不能与顾客顶撞，哪怕是顾客无理取闹。

两年前有位美容师给顾客做眼部用精油，可能操作不当导致顾客第二天眼部过敏，顾客找到店里说没做好，反而越做越差，要退钱，这时美容师不能与顾客争，只能与她讲道理，真诚赔理道歉，送多几次护理作为赔偿，取得她原谅。

2、美容导师

美容导师一般是代表厂家下店培训以及与顾客交流，现在相信很多美容导师都有这个现象，顾客不愿见美导，原因是怕美导又来销售的，那我们要如何让顾客见到导师又不用担心销售呢？

首先要由店家介绍美导是来给顾客做个项目的普查活动，只要是会员都有这个名额，如：“XX姐，今天我们店里这三天有一个胸部普查活动，您今天到店也可以由我们总部的美导给你做一次全面的检测，也可以给到你家里一些家居保养，”这样美导再进去就不会到拒绝了。此外美导进去之后一定要有专业水平能正确检测出顾客的问题所在，指出问题的所在。

3、美容院店长

美容院店长作为一个店的核心人物，店长要对所有顾客负责任，要处理好所有员工与顾客之间的关系，店长与顾客之间最好要交心，可以成朋友最好，取得所有顾客的信任，这就需要店长自身的素质也要提升，让顾客觉得你与员工之间有不同之处，你和顾客说的东西她才能相信。

举个例子我与顾客之间是怎么外理关系的：对每一位到店的顾客我只要在店一定会拿一杯茶水送到房间的，顺便聊下天，客人比较累的情况下，让她好好休息一下，意思就是以满足顾客为中心，不让顾客反感。

针对VIP顾客我会设定个性化服务，比如我前面提到的发现她今天有什么异常情况，比如一位顾客感冒了，这时你可以给她一点惊喜，买感冒药之类的。