138第284期访谈嘉宾沈阳千和兰菲美容美体会馆顾问　冯志弘先生

现在很多美容院都声称遭遇发展瓶颈，业绩停滞不前，员工士气萎靡不振，这似乎已成了美容行业的通病，那么美容院该如何摆脱这层“雾霾”，突破发展瓶颈呢？138第284期访谈嘉宾邀请到了沈阳千和兰菲美容美体会馆顾问冯志弘先生讲解美容院实现精准定位及突破发展瓶颈的方法，以下为访谈实录：

美容院真的遇到发展瓶颈了吗？

138记者：现在很多美容院都声称遭遇发展瓶颈，业绩停滞不前，员工士气萎靡不振，这似乎已成了美容行业的通病，您如何看待这种现象呢？

冯志弘：首先感谢138job网提供这次访谈机会！我在美容管理顾问公司时接触过一些美容院，这些美容院开了十几年后便遇到相同的问题——遭遇发展瓶颈，接下来我们来分析这些瓶颈。

其中一种情况是美容院发展中正常的平台阶段，这是发展中不可避免的，如果发展战略无误时，美容院只需要平稳耐心地渡过这个平台阶段，再进入到由量变向质变发展的最后阶段以实现提升。这阶段的时间比较长，但不代表着是美容院的发展瓶颈。很多美容院误以为这是瓶颈，从而改弦易辙，轻易放弃来之不易的发展基础，导致误入歧途。

另一种是真正的瓶颈，其实大多数原因是由于美容院缺乏战略或需要进行战略调整。这与其说是瓶颈，不如说是一种定位上的茫然，不知如何发展。比如，一家美容院发展多年后，进入了停滞不前的阶段。这时，如果其产品或项目本身没有问题时，美容院只需重新定位，把目标区域扩大化，就能清楚的看到美容院此时与发展目标的差距，因此美容院就要想办法采取措施缩短差距，这能有效地促使美容院进一步发展。这种情况下，所谓的瓶颈，只是美容院老板给自己设了一个泥潭，不能自拔而已。

还有一种情况，就是在实际生活中比较常见的，即美容院的品牌力度不够。有些美容院的业绩做得非常好，在业内也颇有名气，但是综合其他行业来讲，还有很多人对此闻所未闻，这说明很多美容院不会做品牌，不愿意做品牌，甚至排斥或害怕做品牌，这是老板被自己的视野和格局限制住了，所以才发展不起来。有的人认为只有整形美容才适合做品牌，而生活美容则不适合做品牌，为什么不能做呢？可能有的人认为做品牌就得花钱，那么美容院不妨考虑以下三点：1、不要被那些所谓的策划高手忽悠了，其实做品牌不一定就非得花多少钱；2、时间是不是钱？假如一家美容院做加盟品牌，依赖几年后依然是原地踏步，而如果做品牌的话，坚持下来就成功了，那为什么不用加盟品牌的时间去创造品牌呢？3、被假策划和错误的策划折磨怕了，认为品牌不管用。那么请大家看看，那些成功的企业，有几个不是靠品牌起来的，假如不管用，那可能吗？这里为什么要强调做品牌呢？因为品牌本身就包括了美容院的很多东西，很多美容院都不愿意做品牌，因为品牌不好做，所以都选择放弃，最后始终发展不起来。

任何事情，不在形式，在内容

138记者：现在很多人都想开美容院挣钱，而那些比较有名气的美容院品牌其加盟费也随之水涨船高，那么对于投资者来说，是选择加盟一家美容院好呢？还是创办一家美容院好呢？

冯志弘：选择加盟还是自营，取决于两个方面：1、你的管理思路是否成熟？如果思路成熟，完全可以自己做；2、能否找到理想的厂家去加盟？自营的好处是灵活，缺点是势单力薄，而加盟的好处是省心，缺点是仰人鼻息。

138记者：人们在选择消费时，会惯性地选择一些比较有名气的产品，选择美容院也是一样，所以，美容院的名气关乎存亡，如果说要创办一家美容院的话，该如何提高美容院的名气呢？

冯志弘：提高美容院名气的方法有很多：美容院的服务技术过硬、美容院的管理到位、美容院员工的素质高、树立明星员工、参加社会公益活动、知识讲座、媒体宣传、网络宣传、口碑宣传，甚至企业规模、档次、员工待遇等，很多方面都可以着力。其中，有美容院的基础管理部分，有社会影响部分，有宣传部分，具体执行时候要看每个美容院的具体情况，适合哪个，或者哪个阶段适合哪个。

说到这里，我要说说美容院的做会，好的会议营销，能大幅度提升美容院的品牌，差的会议营销，基本是杀鸡取卵。任何事情，不在形式，在内容。

美容院的竞争就是人才竞争

138记者：有些美容院开久了，名气有了，店里的装修也越来越豪华了，但是店里的员工却是屈指可数越来越少，您是如何看待这一现象？

冯志弘：美容院一切的一切，最关键的还是人。员工离职，有很多原因，但最根本的是人家不愿意在你这干了。这里我要说说美容院的企业文化，说到企业文化，可能又有很多人说这一点用没有，其实不然。企业文化用好了，利益无穷，好处多多。

138记者：在美容院的人才建设方面，您有哪些切实经验与大家分享呢？

冯志弘：1、美容院一定要先确定自己的经营宗旨，这个宗旨是发自内心的，不是说说骗人的。然后找符合这个宗旨的员工加入，宁缺勿滥；2、美容师、顾问之外的非专业岗位，一定不要受行业经验限制，尤其是高管岗位；3、负责招聘的人，一定要有正确的用人思路和真正的识人能力，这个岗位是最关键的，招来的人行不行，全在他；4、管理和考核制度要消化吸收，变成适合自己的，千万不能照搬。

138记者：说到招聘，很多美容院都反映招不到人，难道真的是美容行业人才稀缺吗？还是美容院本身的招聘工作就没有做好？

冯志弘：我找出了美容院在招聘方面存在的一些问题，这些问题实际上反映出美容院的管理水平：

1、美容院知名度不够，尤其一些中小型美容院，平时不注意品牌宣传，在招聘的时候无法吸引应聘者。

2、美誉度不够，一些美容院的行为已经广为当地区域知晓，又执迷不悟，即使常年招聘不断，应聘者仍避而远之。

3、坚持自己固有的招聘思路，设置很多门槛，又不及时调整，把本来适合的人选拒之门外。

4、招聘标准不科学，比如市场、高管岗位，其最重要的能力要求是在开发和战略等方面，很多美容院却把行业经验放在第一位，严重影响招聘效果。

5、急功近利。比如一味想找有经验丰富的人员，不愿意培养有潜力的人员。殊不知长期招不到人员对美容院的影响以及美容院的时间成本，足够培养一批优秀的人员了。

6、美容院的企业文化环境差，不会用人，辛辛苦苦招来的人不愿留下，几天之内就溜之大吉。

7、老板或招聘专员对员工不是善意接纳，而是充满敌意，凭主观意识任意而为。

8、老板的想法与招聘专员的想法不一致，不沟通，造成招聘的常年低效运行。

9、招聘专员不熟悉企业运营情况，不是善于挖掘应聘者的潜力，而是按岗位标准生搬硬套。

10、招聘广告没为应聘者着想，企业介绍含含糊糊，薪资待遇躲躲闪闪，地址、电话、邮箱不详，有的单纯依赖招聘网站的简历发送功能，给应聘者带来很多不便，直接影响了美容院形象。

11、不舍得招聘广告投入，靠仅有的一点广告维持，造成门可罗雀。或者不仔细分析广告反馈少的原因，片面地认为花钱没用。

以上原因只是一部分，但只要认真分析，认真对待，真正以爱才之心、宽容之心去做，人才一定会出现的。

138记者：138美容人才网作为美容人才的招聘网站，对此您有哪些建议与意见呢？

冯志弘：138job网这些年来为美容行业做出了很大的贡献，在市场飞速前进的今天，希望138job网一如既往，再接再厉，永远辉煌！

138记者：感谢您的真诚分享！