138美业课堂平台创办三年多以来，吸引了近百位美业精英老师加入，为广大美业从业者讲授了专业知识，奉献了宝贵的实战经验。2018年4月开始，我们定期采访各位老师，了解他们背后从事的工作以及经验积累过程。本期的受访者，是在138美业课堂广受好评的杨玉锋老师。

杨玉锋

美业店务管理工具研发执行专家

台湾曾玉惠《TTT》企业教练毕业教官

博洛尼企业大学首席师

1、杨玉锋老师是138美业课堂的常驻讲师了，大家都想对您有更多的了解，请问您在美业从业多少年了呢?为何会选择当一名美业的咨询师呢?

杨玉锋：我从2010年进入了美容行业，至今8年的时间。进入美容行业之前的10年，我在一家外企负责全国渠道销售管理和企业人才培养的工作。10年的工作历程，我看到了“数据化管理”与“标准化人才培养系统”对于一个企业核心竞争力打造的重要性。中国的市场，不缺少优秀的产品与创业者，但是，想做到基业长青，想在庞大的商业市场中做到具备持久的竞争力，人力培养的专业化与系统化是需要我们下功夫学习的课题。

一个偶然的机会，走进美业，我看到美容行业其实是高端服务性行业，目标顾客大多为高端消费女性人群，消费心理需求顺序体现为：

1、追求消费能达成的效果要快、明显、安全;

2、环境舒适、私密、安全、卫生;

3、服务人员的专业、沟通能力、服务能力要强

但目前美业的现状很尴尬：

1、美容院的老板往往具备投资能力和销售能力，部分具有行业经验，但缺少管理能力和运营能力，不保证产品效果;

2、行业性质决定无法标准化运营，无法保证安全;

3、员工来源与目标顾客分别来自社会的底层和上层，心理差别大，无法营造顾客需要的体验氛围，无法保证消费者的体验舒适度。

看到这样的美容行业现状，我想，唯有做真正的企业咨询，做不包含任何其它元素的咨询，只单纯的做会所运营的管理系统才能帮到这个行业。美容行业，从根本上讲，其实是一个造福人类的行业，美容院的服务可以从身、心、灵去帮助中国女性健康、美丽的存在。

至于为什么选择做一名美业咨询师，我想应该不是选择，而是一种缘分。

最初的选择是偶然，后来的持续是喜欢。

2、您的课程有很大一部分，是属于数据管理类的。在美业，像您这样擅长讲数据管理的女性讲师，是比较少见的。您是否本身就特别喜欢和数据打交道?

杨玉锋：女人是感性的，数据是理性的。多年的管理经验让我明白一个道理：员工对上级管理者所说的话、所做的事情，其实是想让上级听到和看到的，真实的结果，只有数据可以告诉我们。做企业，总要看到真实的结果，发现真实问题所在，才可以“对症下药”。所以，数据是我喜欢的，更是我在企业管理中唯一相信的。

3、学员都觉得您的课程主题专业度相当高，其中有很大一部分课程知识，需要一步步累积，因此我们也对您的职业发展很感兴趣，可否讲讲您的职业发展过程呢?

杨玉锋：我的课程其实就是我的职业发展过程。8年前，我是一名美业“小白”。8年后，从美业的专业技能层面看，我依然是美业“小白”。即我不会美容师的手法，从来没有做过。

有些美容师出身的投资人应该会问我：“杨老师，您不会手法，如何指导我们呢?“针对这个问题，我曾经挣扎过，要不要学习手法，是不是会做手法，才是真正的了解美业?直到有一天，我在读《毛主席诗词》的时候，突然发现，毛主席不会打枪，但是他带着一群“枪杆子”解放了全中国。

于是，我坚定了信念，只有跳出事外，才可以保持冷静的心，从一个消费者的立场，旁观会所运营中的优劣，不断优化。

于是，我现在所有课程的产生，都是在发现问题、解决问题的过程，做着，总结着，然后再做，再总结......不断的整理和完善出来的。再后来，突然有一天，我发现每个问题的最终解决方案整理出来，已是一个体系。

会所运营管理中关键三要素“人、财、物“已经清晰展现，缺一不可，环环相扣，这样方能让终端消费者满意，让投资人持续盈利。