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陶亚杰:只有不断更新知识,才能服务好美业

2019.04.19 出处:138大美业人才网 作者:水蜜桃女孩 责任编辑:卡卡

2018年4月开始,我们定期采访各位老师,了解他们背后从事的工作以及经验积累过程。本期的受访者,是在138美业课堂人气超高的女神讲师:陶亚杰老师。

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陶亚杰

国家二级企业培训师

曾任上海波丽美容设备有限公司 教育部经理

曾任广州雅兰集团上海分公司 培训讲师

曾任上海唯真化妆品有限公司 大区讲师

138美业课堂:我了解到,您毕业于中央广播电视大学法学专业,请问您是什么时候开始进入美业的呢?为什么会选择进入这个行业呢?

陶亚杰:说起来,从事美容行业确实是很巧合的事情,其实我想每个刚刚步入社会的年轻人都会有一段迷茫期,会问自己“我到底想做什么?”这样的问题,当然我也不例外。

因为那个时候自己很喜欢收听电台的一些节目,然后就听到了里面有讲21世纪的10大热门行业,全部听下来竟然没有法律,不过里面却包含了美容和美发这样的自己没有接触过但是还挺感兴趣的行业,所以当时也是就打算往这方面发展,然后就去学习进修相关的知识。我属于稳扎稳打类型的人,喜欢很多事情都亲力亲为,对一件新事物会希望自己能够全面了解到它的全部,所以为了更快地融入到这个行业,我把起步选择在了美容师,一段时间之后我又去美容公司做了美容导师,可以说很新鲜,在那个时候也学习了很多关于美容行业咨询、美容导师的内容,让我得到非常大的锻炼。在能够得心应手地去应对这个工作之后,我就开始进行自己的下一个小目标:寻找更大的平台。

也是这样的一个想法,开始进入到厂家工作,通过负责代理商的工作,又一次让我有了质的飞跃,那个时候我记得为了完成巡店,我一天跑两个城市,吃饭都是在车上完成的,虽然美业很辛苦但是不可否认的是这个行业真的非常锻炼人。现在看来这个决定还是非常正确的,美业确实是一个非常有魅力的行业。

138美业课堂:我了解到你还是很多企业的讲师,请问你主要是培训哪个方向呢?给这么多的企业做培训,你是怎么分配精力和时间的呢?

陶亚杰:我在公司的培训方向多数是以产品结合销售为主,附带会做一些礼仪和皮肤知识方面的培训。说到精力和时间,我是个对时间比较有计划的人,一般都会在前一天安排好第二天要做的事情,不过对于培训行业,大家都知道,做为培训老师你要做的不仅仅是上课,你要做培训课程、搜集资料、会后评估、效果跟进,这一系列工作都需要全神贯注的投入,所以在有培训工作的一阶段,我会投入更多的时间和精力来对这个工作进行整合。之前的工作上班和下班没有太大的区别,只是工作的地点变了,因为现在要照顾小孩,所以工作会集中精力在白天完成。

138美业课堂:你在我们的平台上课程大部分是销售类的课程,请问您本身是做过销售吗?

陶亚杰:我是做过销售的,说起这个行业能够快速地让人成长的原因,就是我做销售的时候,那个时候很年轻、很有力量,又喜欢这个工作,说实话,我那个时候想得很少,就是感觉自己做的事情是一件非常美好的事情,可以让更多的人知道我介绍的产品有多好,然后可以让她们的皮肤改善。

记得当时做美容导师的时候,有一次下店,我们老总让我把公司的另一个品牌带到店里,然后我就直接带着货就去加盟店了,在接下来的几天的活动中我就把带过去的货都卖了,然后加盟店就只好又做了我们的另一个品牌产品。

138美业课堂:平台上的学员对销售类课程的热情和需求一直很高,您觉得美业的销售和其他行业的销售有什么不同呢?您对他们有什么建议吗?

陶亚杰:我真的觉得美业的销售和其它行业的销售没有太大区别,销售是不分家的,都要了解产品、了解自己、了解竞争对手,总结符合自己的销售话术等等,但是美业又有那么一点不同,就是这个行业关乎健康、关乎面子,所以它又让消费者对这个行业的销售人员有更高的要求。

你做卖水的销售人员,消费者不会对你的专业关心,但是你如果从事美业,消费者可能会更关心你是不是专业的从业人员,这个行业的销售人员是需要从业资质的,所以如果真的想做好,我个人觉得就要踏实地学习好关于自己本职工作的各项技能,这些是基石,可以帮助我们在这个行业走得更稳更远。

138美业课堂:在您从事培训讲师的职业生涯中,有没有让您特别印象深刻或者感到特别有成就感的事情呢?

陶亚杰:从事这个行业印象深刻的事情很多,对于讲师这个职业收获也很多,更多的是来自合作方和学员们给我的感动。

记得有一次帮一个代理商开老带新的招商会,之前服务后的代理商也过来观摩,在会议结束之后,这个代理商就找到我,希望我可以继续到她那里负责她那个市场,这是我认为的成就感,包括曾经共事过的下属讲师,因为当时公司计划是把公司的美容导师全部培养成讲师,所以当时进行了一系列非常严格的培训,很多年以后,其中的一个讲师对我说,我一直是她的偶像,说那样的培训很辛苦,但是却让她学到了很多东西,成长很多。这也让我印象很深刻,我个人认为能够得到别人的认可就是我从事这个行业最大的成就感。

138美业课堂:有些学员也想往培训讲师方面发展,作为前辈,您觉得培训讲师需要具备什么能力呢?

陶亚杰:如果想要做好一名讲师,首先要具备知识更新的能力,要想让别人认可,让别人尊重就一定要有文化内涵,最起码要比学员的学习能力强,讲师自己有一桶水的时候,才可能给学员一碗水,所以要不断蓄水才可以。

第二要有亲和力,亲和力强的老师才能和学员更快更好的交流。而没有亲和力的老师是不受学员欢迎的,也不会得到的重视。

第三要具备良好的语言和肢体表达能力。培训课程是通过讲师的声音和肢体来传达的,如果老师的声音,语气,语调,还有肢体语言不好或者不协调的话,就会影响授课的效果。

第四做为一名培训师,应该有服务意识。因为培训的过程其实就是以学员为中心的服务过程,所以心态很重要,培训是自己围绕学员进行的,而不是学员围绕老师进行的,以上这些我认为都是做为一名培训讲师应该具备的基本能力。

对于培训工作,如果说建议,我建议大家能够系统地学习一下有关培训方面的专业知识,然后再结合实际工作案例,这样会把自己的培训工作做的更加有效。

138美业课堂:很多美业人都说这两年很难,您觉得呢?在您看来美业今年的机遇和挑战分别是什么呢?

陶亚杰:我觉得难应该是个概率问题,不同的企业会在不同的阶段遇到不同的发展问题,但是这两年对于美业来说确实震荡很大,因为这两年美业处在一个快速革新的阶段,相信对于整个行业来说冲击力都是很大的。但是正因为这样的快速革新也会产生更多的商机。我觉得目前的美业机遇应该在新零售整合上,但是想真正把线上和线下整合到一起并且顺利运作应该还是具有非常大的挑战的。

138美业课堂:接下来,您在工作上会有什么新的计划吗?在138美业课堂还会给大家带来什么类型的课程呢?

陶亚杰:我今年的工作计划主要也是在新零售平台整合上,对于在138上为大家所继续分享的课程应该还是以销售为主,也会分享一些有关管理方面的知识,当然如果有很多伙伴对于培训讲师这个行业感兴趣,我也可以大家整合一些课程希望可以对大家有所帮助。谢谢!

以上就是陶亚杰老师的采访全记录啦,看完你有没有更喜欢更佩服她呢?陶老师身上的专业和认真值得我们学习,她的课程也凝结了她多年的经验和心血,希望在美业上走得更远的小伙伴不妨听听她的课程吧!


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