彭元鸿

138特约评论员

《财智》 约稿作家

北京金茂久和国际咨询有限公司 首席执行官

138美业课堂：我了解到，您进入美业已经将近20年了，请问您当初为什么会选择进入这个行业呢?

彭元鸿：进入化妆品行业纯粹是职业与社会关系造成的，当初是因为立志美丽(南京)有限公司的宝宝金水开拓全国市场，正好朋友是这个品牌的总策划，企业需要大量的营销派驻人员，就这样，他正好需要，我正好适合这个岗位，于是就从保健品行业转入化妆品。

5年后，网络营销开始起步，很多企业还不愿意直接转入互联网的渠道，加上传统渠道日益缩减，大部分企业开始调整营销人员，我也不例外，开始经过别人介绍转向美容专业线。

我从业务、到区域经理、大区经理、副总经理的岗位都干过，最多的时候团队几百人。

138美业课堂：您是会所自动成交模版、会所六步拓展客源模版的设计者和创建者，请问您自己在会所拓客和成交上有什么成功的案例可以分享一下吗?

彭元鸿：这个板块我们在全国各地、各种业态的美容院都有案例，比较典型的案例应该是南京佳采美容美体会所，这家400平米的女子会所，我们接手的时候，只有9名会员，6个月交付的时候它们已经拥有真实消费会员157名。

另一个应该算福建莆田的希思蜜肌肤管理中心，当时它们的新客成交百分比只有个位数，经过我的成交流程培训与调整一下就提高到35%，当月的新客业绩就达到8万。

138美业课堂：你在我们的平台上课程大部分是营销、经营类的课程，请问您自己开过美容院吗?

彭元鸿：我自己没有美容院，我干了近20年的营销管理工作，接触的客户种类太多了。加上我合作的客户有一部分把我当做自己人，将他们的真实情况分享给我，我在通过分析这些真实的数据，利用管理学中的一些工具，加以经验得出的一些解决方法给到这些客户，让他们按照整理好的流程去做，做的过程中再总结并优化。基本上我给到他们的工具与方案都可以解决他们的问题。

138美业课堂：您在我们平台一向属于高产的导师，课程口碑好，还是我们美业网的最佳博主，您是怎么做到在繁忙的工作中，还能坚持知识输出和原创呢?

彭元鸿：首先我认为我有愿意分享的原动力，然后就是业务需要，总要让找我的企业对我有一定的了解吧，他们可以通过我分享的知识来判定我是否可以帮助他们解决问题。这是小的层面。

大的层面去说：互联网的时代就是分享的时代，无论你需要的任何东西网络上都有，只是不同的支付形式而已。不是有种经济模式叫“分享经济”吗?而对于知识来说更加需要分享出去才能体现它的价值。

138美业课堂：有些学员在美容院经营管理上总是四处碰壁，您有什么建议给他们吗?

彭元鸿：碰壁最重要的一个因素就是不能与时俱进，总用一些过时的经验来指导自己进行美容院的经营。

就比如美容师的管理吧，很多美容院老板自己就是从美容师干起来的，当了老板还用自己当时美容师的心态来管理自己的团队，认为自己就是这样过来的。而她忘记了现代的孩子们已经不是她当年的生活状态了，还有就是很多孩子都是互联网泡大的对于一些新鲜事物不足为奇，而从事传统美容的老板在这个方面比她们还要落伍，形成了很大的沟通落差。

再者，现代的管理方式与过去有很大的区别，过去很多人为了摆脱贫困你可以通过激励来提高效率，现在不少从业人员为的是兴趣、时间、距离等，很多经营者不能够综合考虑，还是一味的采取老方法，必然得不到良好的效果。

总之，经营是门学问，需要你不断的与时俱进、刷新自己。给到员工适合的工具和正确的方法，自然经营起来就不难了。

138美业课堂：您跟138合作了多年，在美业课堂也有大量课程，能否说一下您和138的渊源?

彭元鸿：我从日化渠道转到专业渠道，对我来说是个新领域，没有任何资源。不过那时出现微博，我就关注了138美容人才网的官博，平时不定时间的与官博互动，时间久了就相互成为了好友，自然就认识了138创始人陈其力先生。

后来我在138美业博客上的一些文章被人莫名奇妙的转载并注明是原创，也是138美业网的人员帮助我维权的。在2013年138美业网官微公众号营运初期几乎每月都会上4个左右我的头条。

这样说来我是感谢138这个平台的，是它成就了我在这个行业的名誉。

138美业课堂：很多美业人都觉得这两年的美业不好做，不是很有信心，您觉得呢?在您看来现在美业目前最大的挑战分别是什么呢?还有哪些新的机会?

彭元鸿：引用马云先生一句话：天下一直就没有好做的生意。美业迅猛发展的时候也有人没有赚到钱，永远没有没落的行业，只有没落的公司。自行车一度在中国举步艰难，共享单车让其充满了活力。

对于美容行业来说未来最大的挑战是人，越来越多的人不愿意从事这个行业，老的觉得不好做更换行业，新的觉得服务人不愿意做，还有比后继无人更加具有挑战的事情吗?

美业未来一定是专业打天下，服务至上。新生的消费者需要你专业，老的消费者需要你服务至上。

138美业课堂：接下来，您现在的工作重心是在哪方面呢?会有什么新的计划吗?在138美业课堂还会给大家带来什么类型的课程呢?

彭元鸿：我的重心基本都放在移动端的工具上，比如：我们前段时间开发了美容行业的拓客小程序，就是根据我策划的美容院拓客的方案而定制。通过一些店家实际操作成效很高。

我们从收付、制作、使用培训等所有工作都利用移动端的工具，就连新客成交培训也从原先的下店培训改为视频直播培训。

未来我将一些互联网工具的使用案例作为课程分享给大家，在这个速度大于一切的时代，学会使用互联网工具对我们提高工作效率会有很大的帮助。