萧山老师

美业连锁总部运营管理导师

美业年度运营规划设计导师

美业执行力系统落地设计师

1、您与我们138青盒学院已经合作了一段时间，大家对您的印象可能是店务管理专家，事实上您还有很多身份吗?

萧山：其实，我是做企业管理运营标准化的，企业在发展过程中经历单店、多店、连锁门店生态等阶段，对应的标准化管理包含单店店务管理运营标准化、连锁门店总部建设标准化、厂家代理商品牌建设标准化管理三大系列。

做企业管理运营标准化最难的是定制，但也是客户最需要的，在从事咨询的过程中，服务过多家客户，也获得了客户的一致好评。

2、在做的那么多咨询案例中，有没有特别印象深刻的感悟?

萧山：感悟最深的还是美业发展是落后于其他行业的，我们很多企业还停留在为了销售而销售上，为了做活动而做活动。

对顾客来说，美业已经变成了一个不诚信，不真实的行业，如果还不变革，整个美业都会受到冲击。

幸好已经有了一批人在回归美业的本质——服务，这也是我一直在做的事情，就是让美业健康发展，回归本质。

3、从事管理咨询必须对美业有深刻了解和前瞻性，对于现在美业的现状和发展趋势，您有什么看法?

萧山：美业的发展一定是回归本质，做好服务，做好技术和专业，同时也总结了十大趋势：

趋势一：管理规范标准化，精细化定制化发展

趋势二：品项管理品牌化，美容院经营品牌化

趋势三：营销策划二元化，线上线下互通发展

趋势四：人才培育定制化，高学历高专业发展

趋势五：运营办公数据化，深挖店内资源潜力

趋势六：厂家代理商进场，市场竞争更加激烈

趋势七：跨界兼并常态化，品牌兼并越来越多

趋势八：盈利来源多样化，经营收入来源更多

趋势九：客户服务定制化，服务定制普及行业

趋势十：客户消费多元化，不忠诚将变为常态

4、很多学员特别关心的是美容院运营，能否以您的经验简单说一下如何运营好一间美容院?

萧山：经营好一间美容院就要做好两件事情：增加收入，控制成本。

增加收入就要做运营，提高员工专业管理、顾客满意管理、品项结构优化、营销策划管理、培训管理体系、服务标准管理。

控制成本就要做管理、岗位结构管理、岗位职责设计、工作流程设计、工作标准设计、绩效管理机制、目标管控机制、监督检查机制、总结会议机制、两大体系、十四套机制。

5、今年是比较特殊的年份，因为疫情很多美容院的生意不复以往，对此有什么建议吗?

萧山：

1、做专业的标准化，落地，美业本质是技术行业，专业是一切营销的基础，无专业无基础。

2、做服务的标准化，落地，服务要做定制服务，满足客户三个需求，项目、服务、幸福。

3、做品项结构优化，升级，提升客户的连带率，留客率，升单率，通过品项实现业绩倍增。

4、做经营精准定位，聚焦，形成自己的特色项目，在客户心中做品牌定标，提升客户对品牌的认知，进而增加忠诚度和购买。

5、做销售方案制定，转型，从卖产品到卖方案，用方案而不是用产品来解决客户问题，增加客户粘性和满意度。

萧山老师与138青盒学院合作多年，一直立足于自己的企业标准化管理，后续也会给大家带来更多的提升企业盈利能力的管理机制，两大运营管理体系，十四套标准化机制。

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