广州是闻名全球的“国际商贸中心”，在广州商贸经济的百花园中，专业批发市场是一支争艳怒放的奇葩。据不完全统计，广州各行各业规模以上的专业批发市场有1900多个。凭借着“千年商都”的历史沉淀和中国南大门的独特区位，更得助于改革开放的时代机遇和制造加工业的蓬勃发展，广州在相当数量的行业中，已形成了足以影响全国乃至世界的商品批发贸易的“广州价格”。专业批发市场经济已成为广州商贸业繁荣发展的一道风景线。

各类商品的批发贸易流通集散促进了我国市场经济的蓬勃发展，促进了中国商品走向世界。但同时必须看到，因为批发采购商并非是其所采购商品的直接消费者，其采购动机是“为卖而买”，其采购的目的是赚取源自价格差异而产生的商业利润。因此，专业批发市场在某种程度上比终端零售市场、大型购物广场更容易滋生假冒伪劣商品非法交易行为，有些专业批发市场甚至蜕变为造假售假的温床，成为伪劣商品流向市场的源头之一。

如何有效的杜绝专业批发市场批量化售假?这是广州乃至全国建设诚信的市场环境、确保商贸经济健康发展的一个重要命题。仅仅依靠大力宣传、舆论引导够不够?仅仅依靠政府职能部门加强监管、加大打假力度又够不够?市场环境综合治理的核心究竟是什么?

广州美博城，一个目前全球最大规模体量的美容美发化妆品批发交易市场，一个已开业运营了十年的成熟专业批发市场，一个得到了业内包括生产商、经营商、采购商广泛赞誉的专业批发采购市场，其十年的坚守和作为，或许对思考和回答上述问题会有所启迪。

一、逆市启航、年轻的美博城面临着生存挑战

广州美博城是广东安华集团投资开发并全面负责运营管理的美容美发化妆品、专业仪器设备和包装包材的专业性批发市场。

广东安华美博集团是广东省著名的商业地产开发运营商之一，是一家成立于上世纪九十年代的大型民营企业。广州美博城项目于2002年正式批准立项，并列入了当年广州市十二项重点商业建设项目。其规划设计之初，在对广州专业批发经济进入深入调研基础上，广州美博城得出了经过铁皮建筑、马路集市式第一代专业批发市场，和旧楼改造、自发运营的第二代专业市场之后，广州专业批发市场发展必将出现全面升级，进入现代商业、产业聚集、规范运营为主要特征的第三代专业批发市场，这不仅是城市发展的要求，更是市场发展的必然趋势。鉴于这一认识，广州美博城以“率先打造第三代专业市场’，自觉践行全面升级”的开发理念，不惜在建筑设计、规模体量和现代配套设施上加大投入，以打造一个极具时尚性的现代化大型商城。

当广州美博城确定选址在广州市广园西路时，不少行家捏了把汗。广园西路当时还相当偏僻，并非广州市传统商圈。因为偏僻，在当时被称之为广州的“黑三角”地区。项目地破败杂乱，既无现代建筑，更无成熟商业氛围。在这样一个废墟上全新规划建设现代化商城，不仅建设成本高，更需要开业后大投入才有可能运营旺场。在广州专业批发市场还热衷于找熟地，改旧楼的情形下，广州美博城不可不说既是大胆之举，更充满着风险。

当广州美博城完成主体建筑，揭开红头盖时，人们不得不为她的美丽而赞叹：从里到外的玻璃材质，构建了一座通透晶莹的玻璃之城;国内首创的天幕式盖顶设计，大气磅礴，四万多平方米的建筑体量，更显得气势恢宏。

然而，业内外人士在赞叹美博城的建筑之美的同时，还是为她的运营担心。地处偏僻，周边混乱，无成行成市的商业环境，如果卖产权，赶快收回投资，赚了钱，还行。否则，前景难料。广州美博城的运营模式是不卖铺。经验表明，商城卖产权铺，开发投资短平快，是赚了钱，可商场往往因产权分散，难以统一经营统一管理而自生自灭。广州美博城的所有商铺，全部对外租赁经营，因此不但投资回收周期长，而且具有极大的不确定性市场风险。租的好、做的旺，长久收益;租不满、做不旺，则可能满盘皆输，甚至血本无归。

也许是考验美博城的毅力与智慧。当隆重开业的日子早早确定之后，广州美博城却遭遇了突如其来的非典肆虐。

2003年4月28日，这个春天真的有点冷。广州美博城顶着巨大压力，毅然如期开业!开业典礼是成功的，开业后却不由让人心紧。在全国交通阻断、商贸停滞的大背景下，新开业的美博城门可罗雀。

大型商业体项目素有“见光死”之说，没开发、炒概念、卖概念，似乎前景一片灿烂，而任何新市场事实上都存在着一个市场培育期，只是“守旺做旺”的时间长短而已。因此开业后，往往会迎来相当一段时间的冷寂，俗称“开业见光死”。而广州美博城似乎运气更差，一开业，正赶上非典，连老市场都人气清淡，更何况一个地处偏僻的新开业的专业批发市场。

不少进驻商家顶不住了，反正有免租期，免租期一满，甚至还未等到免租期满，就纷纷撤离。短短二三个月，广州美博城的经营商家只剩下了不到百分之二十，偌大的一个现代化商城，显得空荡荡、冷清清。

年轻的美博城面临着极大的生存挑战。

这时有人主动找上门来，愿意大面积的租赁商铺，租金虽然低，但甚至可以整层租下，买什么的?对方直言相告：A货(假冒商品)。

这在不少人看来，近乎雪中送炭，然而广州美博城的回答却令人大出意料：卖假货的，不租。对方以为是租金问题，表示可以商量，美博城却坚决回答：谢谢关照，卖A货的不必再谈。

初生的广州美博城似乎还谈不上已形成系统完整的经营理念和企业文化，或许仅仅是出于一种朴素的“认死理”。然而，年轻美博城给我们至少提供了两个启示：

第一，为确保统一运营，统一管理、长治久安、持续发展，大型商业体应当只租不卖。

第二，经营的商家、经营的商品，宁缺毋滥。卖A货、卖假货，无疑是饮鸩止渴的自杀行为。

二、商业道德，诚信是市场经营的王者正道

敢于拒绝A货入场，并不等于等待旺场。生存的危机依然笼罩着初生的美博城。如何迅速打开局面，不仅需要自信，需要继续加大旺场投入的魄力，更需要智慧。

广州美博城请来了国内著名的商业运营策划机构问诊把脉，洞察商机。毫无疑问，非典是一场全国性突如其来的危机，而危机是危与机相倚，它可能会把一些人打懵，同是却为另一些人提供了机会。美博城要做的是先让全国的美容美发化妆品业界认识、认知，而非典造成全国性的流通业突发性休克，南北人流物流商品流的强制性阻断，生产商积压了产品，采购商却买不到商品。因此，当非典结束后，必定会迎来一轮商流商贸的报复性反弹。

这就是广州美博城的机会!把会展经济引入专业批发市场的运营，实现跨界融合，举办全国第一个非典后的美容美发化妆品订货会，借此机会，亮出“广州美博城”的大旗，让业界人士认识美博城。

事实证明，这是一个极为经典的商业范例。2003年7月，首届美容美发订货会在广州美博城隆重开幕，为吸引全国乃至东南亚国家和地区的生产商、经销商和采购商，美博城不但高价买来业界企业名录，发出了十多万封邀请函，而且美博城空置的商铺和新搭建的标准展位全部免费赠送。广州美博城运营总监笑言，这一大笔投入权当就是广告费。

首届订货会盛况空前，四天展会，吸引了来自全国各地包括港台地区的十多万客商，人头涌动，人气沸腾，各类产品推介会从早上排到了晚上，四天竞举办了27场之多。国内美容专业线著名品牌“活泉”的一张订单就超过一千万人民币。

业界认识了美博城，热议着美博城，其创新的运营手段更是令人耳目一新，赞不绝口。于是，不少的参展企业来了，就不走了。仅仅两个月时间，美博城的进驻率就达到了80%以上。仅仅一年，广州美博城就实现了全国规模最大的美容美发化妆品第一城的战略目标。

大潮汹涌，难免泥沙俱下。正当美博城全力倾注于旺场运营，使知名度和影响力再上一层楼之时，一起投诉案，让美博城运管团队嘎然停止了谋求拓展更大的市场覆盖率的脚步。

2014年初，来自山东的一位采购商因与美博城首层的一位经销代理商发生采购争执，找到了广州美博城的管理处，山东汉子情绪激动的责问美博城：“你们只管生孩子，不管教孩子的吗?把商家招进来，你们就得对他们的行为负责!”美博城的总经理和颜悦色的请客人坐下，详细地了解了情况。原来这位采购商在美博城采购了一批货，回去之后才发现，货不对板，三千件货品全部拆包之后，只有2600件。情急之下，他又飞来广州，找到位于美博城首层的供货商，对方却以货款两讫，概不负责为由，予以拒绝。山东采购商一急之下，找到了美博城管理处投诉。美博城总经理把一楼的经销供货商请到了办公室，亲自为双方调解，协商处理办法。供货商却死不认账，坚持说如数发货的。孰是孰非，竟然无法断定，最后总经理自掏腰包，退了山东采购商近一万元货款，还晚上宴请了对方，又让司机把客人送到了机场，才了结此事。

问题似乎解决了，美博城却突然意识到了一个严重的问题开始显露，已经不是第一次有客商投诉，投诉相对集中在所购买的产品的质量和数量上，以次充优，假冒伪劣，货量短缺，售后服务不兑现等等不一而足。虽然事后经过协调都得到了解决，但却提出市场管理运营的一个带有普遍性、根本性的问题：诚信经营。

广州美博城已有数百户商家，如何保证家家讲诚信，守法经营;美博城的管理运营商又该充当什么角色?是救火队、和事佬?还是责任自负，一推了之?任其农民狡猾式的经营行为蔓延发展，又会导致一个什么的结局?运营管理商可不可以只管收租金，提供保安保洁员，提供供水供电供冷气，而对商家的经营行为不闻不问?商家的诚信缺失，对美博城品牌会带来什么样的影响?

仿佛猛然醒悟，美博城开始反过头来，检讨反思专业市场运营的根本命题：品牌的影响力、美誉度与诚信经营之间的内在关联。

于是，一系列措施出台了。美博城以数万元一堂课的课酬请来了台湾著名的讲师张锦贵先生为全体商家传授“诚信经营”的专题培训;主动请求政府主管部门支持，请来了工商、质检、药检的领导和协会领导为业主们开设遵纪守法、诚信经营的系列专题讲座，包括“美容美发化妆品的标准标识”、“美容美发化妆品生产许可证知识”等专业讲座;请来了中山大学市场营销专家，律师事务所的著名律师为业主们进行专业知识培训，也请来了著名品牌掌门人和美博城内获得采购商赞誉的商家，共同围绕“诚信经营”为业主们传经送宝，还以生动活泼的形式举办研讨会，交流会和总经理论坛对话。

定期举办正面宣讲教育、主题培训最终发展成为了一项常设制度，广州美博城已坚持了整整十年。不搞形式主义，追求培训实效是美博城进行行业“诚信教育”的第一原则。不可否认，警钟长鸣，正面引导，反面教材，专业培训，对广州美博城努力打造“遵纪守法，诚信为本”的市场商业环境起到了积极的作用。

广州美博城又为我们提供了两个启示：

第一， 追求商业道德自律是诚信市场建设极为重要的一环。

第二， 市场的运营经销商必须是诚信市场建设的主体。

三、帮扶监管，责任是运营管理的第一商规

教育是一剂良方，但教育能否包治百病?道德自律只能对道德者有效，对无良商家可能只是耳旁风、催眠曲。

广州美博城开业两年后，仍时不时的会出现一些商家违规甚至违法经营的行为，难道因利益驱动造成的违法乱纪、假冒伪劣的商业行真的不可能杜绝吗?作为运营管理商，能不能在诚信市场的建设上可以谋求更大的作为?

广州美博城的思考终于突破了一个局限：“监管执法是政府的职能，运营管理商不可能行驶政府的职责和权利”。但如果把监管与执法分离呢?运营管理商不能执法，但可否按照法律法规的有关规定，行驶监督监查监管的责任呢?答案当然是肯定的!

于是，广州美博城又实践尝试了一系列新的做法，以“监查监管”为基本范畴，采取了一系列举措。

首先，提高门槛，源头把控。由美博城的市场营销部和物业管理部联手先对所有的商家进行逐一的生产许可审查。按国家法律法规规定，要求所有商家和所经营的产品必须提供齐全的由政府主管部门颁发的相关许可证照，凡缺证少照的，限定时间一律补办交齐，在最后期限仍未办齐生产经营许可证照的，一律算清租金，劝其退出。

这次“行动”被业界称之为“卫生大扫除”、“裸体洗澡”。有十多位商户因证照不全或者说根本就不具备申办证照条件的，被劝退撤出了广州美博城。与此同时，美博城定下一条铁律：第一，今后凡新进驻的商家和所经营的商品，必须提交齐全合法的证照，方可进驻，否则不论对方出多高的租金，一律谢绝;第二，已进驻的商家新产品进入美博城销售，必须提供政府主管部门颁发的相关许可批文，否则视为违规经营，一次警示，二次警告，三次劝退，无论是谁一律遵守;第三，任何进驻美博城的企业或商家不得私下转租商铺，否则视为违约行为，美博城有权收回商铺;第四，任何进驻美博城的企业或商家不得帮助朋友夹带销售没有提交政府许可批文的任何商品。

其次，不定期检查，加强监督。美博城物业管理部门专设了“诚信经营检查组”，每月不定期的对进驻商家进行抽查。当然这种抽查是充满人性化的。在“铁律”面前无法徇私，但同时这也成了对商家进行回访的机会，听取商家的批评建议，帮助商家解决一些实际困难。抽查必须是两位监查员以上，一经发现监查员徇私，甚至收取业主金钱礼物者，一律开除。情节严重者，以商业行贿收贿移交工商经检部门处理。

美博城“诚信经营检查组”经常与业主沟通的一句话是“与其让别人笑话我们脸脏，不如我们自己人帮忙把脸洗干净”。

再则，主动联系并积极配合政府主管部门帮监管检查，一是邀请政府主管部门参与美博城“诚信经营检查组”的城内抽查，通过实践，向主管部门专业干部学习专业知识，二是不遗余力的配合政府部门的检查工作。

美博城一系列的净化环境，打造诚信市场举措是卓有成效的。但与此同时，出现了新现象，商户业主与美博城运营管理团队的关系疏远了，有的商户觉得美博城是没事找事，自己找自己麻烦。美博城与商户的和谐度下降了，个别甚至出现了关系紧张。

面对这样的情况，美博城首先从自己身上找原因，认识到第一，不能因泼洗澡水把孩子一起泼了;第二，不能只讲监管，不讲帮扶，而是应该在积极帮扶的基础加强监管。

于是“管理就是服务”，“急商户所急，想商户所想，解商户所难，帮商户赚钱”的新的理念、口号成为了美博城运营管理团队的行为准则。广州美博城在政府主管部门指导下，成立了“广东省美容美发化妆行业服务中心”，不但提供相关信息服务，而且针对“办证难”，为进驻的企业提供委托代办各种营业和产品生产许可证照服务;为帮助进驻的商家拓展商机，美博城为商家免费提供中空大厅场地和音响、舞台、LED等设备，甚至免费为商家策划举办产品发布会、推介会、销售代理加盟会等各种企业推广活动;美博城还自行组建出版发行“一报一刊一网”，以免费寄发派送的方法，向国内业界人士赠送《美博城商讯报》、《亚洲美亚》杂志，“亚洲美容网”更全力以赴为商家提供广告宣传和网上商城，提供远程网上采购商机;在“订货会”的基础上，美博城正式把“订货会”发展成为了“广东美妆节”，每年两届，定期举办，如今“广东美妆节”已成为全国美容美发化妆品业界的重要展会之一，成为了业界新老朋友的聚会交流的盛大节日，不仅为进驻商家提供了商业机会，而且广州美博城还为商户的VIP采购商提供接机送机、安排住宿服务，并在美妆节期间举办盛大晚宴，商户请客，美博城买单。所有这一切，真正的为广大美博城商户带来了更多的商机，真正做到了帮助商户排忧解难、帮助商户做生意。广州美博城每年投入宣传的各类广告费用高达上千万元。

“真心帮扶、严格监管”，美博城商户抱怨的少了，商业自律的多了，商户与美博城的关系更亲了，全城上下共同打造“诚信经营”的责任心更强了。广州芭依集团总经理项再强先生开玩笑的告诉记者：“诚信，是商人的良心，也是商人应尽的责任;打造诚信市场，是我们和美博城的共同责任。军有军规，校有校规，商有商规，诚信是我们的第一条商规。”

广州美博城“帮扶监管”的运营实践，又给了我们两点启示：

第一，建立市场诚信体系，综合治理市场环境，主体是市场运营管理商和广大商家，商业自律是根本之道。

第二，专业批发市场的运营管理商在建设“诚信市场”的课题上，大有可为。

四、信用市场，坚守是兴旺发达的基本经验

广州美博城在十年的运营实践上，从出自于商业道德的诚信自发行为，逐步地发展到了建立在责任基础上的诚信自觉行为，再通过认识升华，把诚信提高到了品牌建设的高度。

从2008年起，广州美博城正式提出了“品牌发展战略”，并将“诚信”确定为美博城的品牌核心，提出了“诚信品牌竞争力”。在具体的战略实施推进上，提出了前十年打造广州首个“信用市场”，第二个十年，在“信用市场”基础上打造国际“信誉市场”。

“信用市场”建设目标是建立“信用销售、信用采购和信用服务”为三大核心板块的市场信用体系。

首先是所有进驻商家必须恪守“信用销售”，约定以诚信为本，视品牌为上，不制假，不售假，不侵权，不欺诈。美博城和所有的进驻商家逐一签署“信用经营”守则，并作为租赁合同的附件，使信用守诺上升到契约层面。同时，美博城公开告知所有商户，建立商户相互监管的信用联盟，左邻右居彼此监督，一旦发现制假造假的违规行为，及时向市场管理处举报。因为广州美博城是一个整体，是一个共同拥有、共创共享的品牌，任何一家违规违法经营假冒伪劣商品，都将损害广州美博城和全体商家的声誉，累及每一户商家的生意。

其次，“信用市场”的建立必须是主客体合力建设。从市场经营讲，销售商是主体，采购商是客体，恶意投诉、欺诈采购的行为同样将被遏制。因此，必须建立“信用采购”的市场氛围。“信用采购”得到了众多长期在美博城批发拿货的老客户的拥护支持。在“信用”建立后，使他们的采购更为便捷，而无需他们必须千里迢迢从全国乃至世界各地赶来美博城现购，而且必须是一手交钱一手交货，或许一个电话、一条微信、一封邮件便可完成采购。同时信用建立后，在特殊情况下无须先支付再提货。“信用采购”在很大的程度上为美博城网上商城奠定了商业规则和实施基础。

为鼓励提高采购商的信用等级，美博城建立了“VIP客商会”，为VIP信用客商提供了更多的商务增值服务。

再则“信用市场”的建设自然无法离开运营管理商，美博城作为商业平台的运营管理商，事实上承担着“信用市场”建设的主导性作用，是增强销售与采购粘合度的强力粘合剂。作为运营管理商，美博城必须先作表率，提出并实施为经营商、采购商提供全方位无微不至的“信用服务”。

由销售、采购和运营商三位一体，构成了三角形稳固的“信用体系”，从而使美博城成为了名副其实的“信用市场”。为推进“信用市场”的建设，美博城不但身体力行、加大投入、营造体系，而且积极的树立“信用销售商”典型、“信用采购商”典型，在2013年广州美博城十周年华诞盛典活动上，美博城聘请了由中国美发美容协会会长闫秀珍为主评委的评审委员会，评选出了50名“广州美博城——十年金牌商户奖”、30名“广州美博城——十年特别贡献奖”、5名“中国美容美发行业研发创新奖”和5名“中国美容美发行业包装包材优秀设计奖”。

十年“品牌”路，一座“信用”城。广州美博城在各级政府领导的亲切关怀和支持下，在政府主管部门的指导帮助下，已初步实现了打造“信用市场”的目标。而与此同时，凭借着科学严谨的创新运营，美博城的发展壮大也向中国美容美发化妆品行业提交了一份优秀的答卷：广州美博城经营总面积从十年前的四万多平方米已扩展到了现如今的近十二万平方米，形成了ABC三城连体的恢宏气势;进驻广州美博城的商家也从当初的不足百家扩展到今天1800多家厂商、经销商、服务商共聚美博城;年交易总额也从当初不足亿元上升到数十亿元。十年来，广州美博城获得了无数殊荣，中国美发美容协会在美博城十周年之际，特向广州美博城颁发了“中国美发美容行业杰出贡献奖”。

在品牌战略指引下，在“诚信为本”的自律下，在“信用市场”的建设中，广州美博城实现从中国最大做到了亚洲第一，再做到全球规模最大的美容美发化妆品交易集散中心。

从2013年起，广州美博城已启动新十年品牌发展战略，其战略目标是打造国际“信誉市场”。从“信用”到“信誉”，也许只是一字之差，但却包含了对诚信内涵更为广泛的深化与提升。如果说，信用是对诚信缺失的一种信任渴望和构建;那么，信誉则是诚信体系建立的一种信任成果和商贸功能的延展。我们毫不怀疑，在广州、在中国数目惊人的专业批发市场中，难免出现缺乏信用信誉的商业行为，即便在广州美博城，也可能出现极个别商家的非诚信商业行为，但它丝毫不会影响我们对广州美博城的充分肯定和对中国商贸业朝着诚信发展的大趋势的充分肯定。

广州美博城的发展历程不仅为我们提供极高价值的启示，而且使我们有充分的理由相信，中国的商贸流通业必将朝着“诚信”的方向，健康前行。