岳 慧：广州艾丽素美容品实业有限公司董事长
　　腾 飞：广州博生能美容顾问有限公司执行总经理
　　王德友：珠海时代经典化妆品有限公司董事长
　　王晓波：欧皙娜（中国）化妆品有限公司技术总监

　　话题一：美导应具备的专业素质与素养

　　记者：如果想成为一名优秀的美导，应该具备哪些专业素质与素养呢？换言之，就是公司对她们的专业知识与技能、沟通能力、文化素养、职业道德、管理经验等有何要求？ 

　　３项基本素质

　　做事的干劲、充沛的体力、参与的热忱

　　腾飞：我们要求美容导师在培训后，应达到如下目标：掌握美容行业相关专业知识、产品营销内容及策略，具有良好的职业道德，能随时提高自身综合能力及克服行业本身的痼疾。

　　从公司与顾客两个层面考虑，我们要求美导在工作中应具备以下素质：做事的干劲——明朗的个性、责任感、敏捷性、上进心、洞察力、积极性；充沛的体力——勤勉性、创造性、忍耐性、诚实、良好的记忆力、具有爱心；参与的热忱——谦虚、易于亲近、自信心、冷静、不屈的精神、良好的专业知识。 

　　其中，我们要求美容导师应具备的最基本的３项素质是：首先，应具有做事的干劲，对于本职工作要能用心去投入；其次，要拥有充沛的体力，拥有一个健康良好的身体，在工作时才能充满活力；最后，要有参与的热忱，这样才能够在工作中寻找乐趣，为自我成长打下良好的基础。

　　三者缺一不可

　　专业素养、文化素养、积极进取心

　　王德友：美容导师想承担以上的职责，成为一名优秀的“美导”，就必须具备非凡的素质。

　　首先，专业素质必不可少。美容行业的专业性极强，想从事本行业，必须熟知美容的基本常识并掌握准确的美容手法，身处第一线的“美导”更是如此。细心的分析、到位的服务、令人信服的技艺，具备这些才拥有成为“美导”的基础。

　　其次，较高的文化素质，让人折服的沟通能力及人格魅力也是一名成功的美容导师应该具备的。美容导师长期工作在市场第一线，接触到的人与事自然是形形色色、各不相同。面对不同的人和事，怎么样才可以从容应对，处理得干净漂亮呢？针对不同的人，就要组织不同形式的语言去表达相同的意思，协调工作时也要采取他们各自喜欢的方式。另外，如今的商家们越来越精明，为了寻求更快的发展，他们需要更多中恳的意见和建议。此时，美容导师们如果从他们的实际情况出发，给他们提出好的意见，并切实地为他们谋得了最大的利益，就会得到他们的欣赏。

　　最后，积极的进取心。现今社会，知识更新极快，美容化妆作为一个新兴的行业，更是如此。层出不穷的美容产品，纷繁复杂的最新技术，都需要美容导师们及时掌握。人无我有，人有我优，人优我精，这样才是一名合格的、不会被淘汰的美容导师。

　　专业知识和技能最重要

　　岳慧：美容导师的仪容、仪表、行为规范及形体训练，应了解自己所在公司的背景，了解企业文化的理念，并把自己的个人形象与公司形象紧紧联系在一起。美容导师要站在美容专业工作者的立场上，熟练掌握产品的功能、效果、操作程序及注意事项等，必须有丰富的美容专业知识和技能，要广泛了解美容行业。 　　

　　１２项能力一个都不能少

　　王晓波：我们公司要求美导应具备的素质主要有：目标设定能力、企划能力、组织能力、沟通能力、培训能力、创新能力、专业技术能力、顾客管理能力、问题解决能力、销售能力、成本控制能力、观察能力等。
 
 
 
　　话题二：美导亟待提升什么？

　　 记者：您认为，贵公司的美导亟待在哪些方面得到提升？

　　 腾飞：我们认为，公司的美容导师亟待要提升和改进的是：
　　１、善于学习和不断提高专业素养。拥有非常丰富的实操经验是远远不够的，比如一种按摩手法会不断改变，产品的成分及操作手法、产品的营销手段、消费者行为的变化等，这一切都要求美容导师必须不断加强学习以提高专业素质。

　　２、足够的忍耐性和积极主动性。对待客户，应坦诚相待。客户不可能拥有共同的一种心态和性格，想要知己知彼，应有足够的忍耐性，要积极主动的沟通帮助和引导，这样，才会达到销售产品和处理好客服关系的目的。

 　　３、良好的语言组织和表达能力。发现问题不能灵活掌握客户的需求心理，言不由衷的迎合会导致对方的反感与不信任；重点没有突出，客户也无法获知美容导师的要求，所以多观察才能多发现，三思而后行，把要说的话先在心里组织好，该说的不该说的都经过大脑过滤一遍再说出来，是良策。

　　岳慧：我认为，美导们亟待提升的是：纠正不良的工作方式。

　　王德友：目前，“时代经典”麾下的美容导师团队已颇具规模和影响力，活跃在市场上的美导各有所长、各有所专，深受代理商和美容院的欢迎和信赖。但“金无足赤，人无完人”，公司仍然会正视自身的不足。

　　首先，我们需要一个相对稳定的导师团队。美容导师流动性极强是个为行业所认知的缺陷，它可以影响一家企业是否稳定发展及自身在市场中的形象。因此，我们对这个问题进行了深入思考，并努力想出对策，在最大的程度上保证了自身美导团队的稳定。

　　其次，还需要提高美容导师对市场观察的敏锐力，她们在先人一步、从容应对各种事件的同时，也可以为公司提供最新的市场信息，以便公司及时调整市场运作计划。

　　最后，招聘美导的时候，最应注重其实际能力，宁缺勿滥，最大程度上保证团队的质量。