一、与老板沟通内容：谈如何经营好美容院。

1. 对现有经营状况有何不难处和瓶颈？

2.对店物管理及经营方针，策略有否灵活变通。

3. 对我公司，我品牌有何意见和建议？

4. 谈如何经营好一个美容院。（店面形象，老板的个人魅力、对产品的熟悉度）

5.对此次驻店服务的要求，对我有和建议和要求？

6.共同发现问题，解决问题，让其不对你失望。

7.预约促销，促销的先期准备，如何发卡、针对何种客户群，定准日期，优惠方案，如何配合具体实施细则。

8.约客人来，一面亲自做，解决问题，另一方面给美容师做榜样，并总结。

二、与美容师沟通内容：心态、产品、销售

1.考核美容师基本美容常识及手法技能。

2.产品理念，搭配熟识度，认可度。

3.培训如何销售我们的产品，并以身作则，增强其信心。

4.面对问题，解决问题能力，提供多种方案，拓展其思路。

5.提倡团队精神，鼓舞士气。

6.不高高在上摆架子，做美容师的知心朋友。

7.注意顾客接待全过程的演练，教会她们如何去做，注意细节。

8.善于发现别人优点，当众表扬，扬长避短，发挥长处（发现缺点并私下沟通）

9.产品培训分段分区，每天一点点潜移默化渗透进去，每天做重点培训，切忌做连篇累牍的讲课。

10.轻松气氛，激发大家共同参与，调动大家积极性。

11.针对难缠客户如何消除美容师厌烦及恐惧、自卑心理。

三、与顾客沟通：动之以情

1.把自己定位于导师。