作为市场一线的奔波者以及各大美容企业需要的热门人才,美容导师既是公司与客户(代理商、加盟店)沟通的桥梁,又是直接和消费者接触的对象。一位专业的美容导师应该具备怎么的专业素养?
一、美容导师对于客户的服务
1、传递公司的信息
美容导师是公司与客户(代理商、加盟店)沟通的桥梁,是客户直接面对并与之交流的公司代表,是客户了解公司信息的重要媒介。
2、了解客户对产品的需求
美容导师通过与客户的多次接触,应尽快掌握客户所需产品的包装、香型、色型、容量、价位、作用等要求。
3、帮助客户选择最能满足她们需要的化妆品发现真实需求有效解决
平心而论,在你销售的产品中,是否每一套产品都适合客户呢?在销售过程中,优秀的美容导师,在与客户的问答中,能用一种直觉发掘客户的真实需求,并非常清晰明白地把真正合适的产品推荐给顾客,并且包括推荐给客户最恰当的付款方式。因此,美容导师应根据顾客的喜好,利用自身的专业知识,为客户推荐系列产品中最适合她们需要的产品。
4、向客户介绍所推荐化妆品的优点
美容导师经过专业培训后,结合化妆品对外销售的统一说明和自身的讲解技巧,在与客户沟通时,应将化妆品的优点和价值充分展示在客户面前。
5、回答客户提出的疑问
销售过程中客户向美容导师提出询问是常有的事情,可能会提出有关产品的问题或自己的皮肤问题,也可能提出各种与产品或皮肤无关的问题。作为一名优秀的美容导师应该明白,客户向我们提问,是期望我们为其服务,理应以诚相待,做到有问必答,尽量满足客户的需求。
6、向客户介绍售后服务
购买专业化妆品是一项系统工程,从了解、购买、使用到效果检测,每一环节都是消费者关心的问题,因此,美容导师应将公司的服务宗旨和售后服务内容详尽解说,免除客户购买的后顾之忧。
7、让客户相信购买此化妆品是正确的、明智的选择
产品的高效和无毒副作用、对皮肤非常有针对性的护理或治疗效果、公司雄厚的实力、良好的售后服务等信息,是客户产生购买决定的重要因素,也是支撑客户选择此产品的软硬体系。
由于美容导师直接与顾客接触,其一举一动、一言一行直接关系到顾客对企业、美容院或一种产品的感受;又因为顾客是美容导师生活来源的间接发放者,因此,美容导师必须要取得顾客的信赖。不仅如此,从顾客的反应里还可以直接获知化妆品公司、美容院产品和自身的利弊所在。所以,顾客对于企业、美容院和美容导师来讲,其重要性不言而喻。顾客喜欢的美容导师一般都具备以下的特点:
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