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美容导师拜访陌生客户的基本流程

2012.06.12 出处:138中国美容人才网 作者:希卡 责任编辑:陈红

美容导师除了要培训好加盟店的美容师,还得做好与陌生客户的拜访,到底美导拜访客户有哪些流程呢,下面为大家详细介绍。

美容导师除了要培训好加盟店的美容师,还得做好与陌生客户的拜访,到底美导拜访客户有哪些流程呢,下面为大家详细介绍。

1:打招呼

2:自我介绍

3:破冰:营造好的气氛,以拉近彼此见得距离,缓和关系

4:开场白的结构

提出议程;称叙议程对客户的价值;时间约定;询问是否接受

二次拜访的开场百结构

1:确认理解客户的需求;2:介绍本公司产品或方案的重要性和代给她的利益;3:时间约定4:询问是否接受

专业导入FFAB,不断迎合客户需求

FFAB其实就是:产品或解决方发的特点;因特点而带来的功能;这些功能的优点;这些优点带来的利益点;

杜绝垃圾信息

客户面部表情:1:频频点头;2:定神凝视;3:不寻常的改变;

客户的肢体语言:1:探身往前;2:由封闭的坐姿而转为开放;3:记笔记

美容导师的工作内容

美容导师除了拜访顾客外,还有哪些具体工作呢?下面分享美容导师的工作内容:

一、对待美容师培训要有耐心

在美容师培训过程中,美容导师需要用加倍的耐心来培训加盟店的美容师,让她们真正的掌握产品的各方面知识以及销售技能。平均每个加盟店会代理多个品牌的化妆品,因此只有让美容师对产品非常熟悉时,她才会无意或有意识地推销你的产品。但是她们大多数年龄不大,悟性不是很强,所以美容导师只有耐心地培训她们,才会提高产品的销量,才会让她们把产品的功效操作得更好。

二、对自己以及公司的产品要有信心

美容导师作为公司形象的代表,必须对自己以及公司的产品具备充分的信心。信心来源于美容导师自身的专业素质和能力。

1、应了解自己所在公司的背景,了解其企业文化理念,并把自己的个人形象与公司的形象紧紧联系在一起。有些导师一出差,在客户面前常常表现得十分随意、松散。当然,具有良好的亲和力是非常值得赞赏的。但过度的随意、松散会降低自身的形象,公司的信任度也会大打折扣。

2、要熟练掌握产品的功能、效果、操作程序及注意事项等。这里指的熟练,其程度是要达到对任何客户(包括终端消费者)所提的疑问要对答如流,解释合理;在客户使用产品过程中,所出现的一切现象应科学、妥善地处理好。试想,如果连一些基本的问题都不能处理好,又怎么能够让客户接受你的产品呢?

3、要有丰富的美容专业知识和技能。身为美容导师,除了要对产品有足够的了解外,美容知识的掌握也是必不可少的。因为我们往往要培训店内美容师,从接待、咨询到操作技巧等,都必须精通。相信一套娴熟的手法,一套全新的美容理念,会使自己增色不少。但也需要注意,有些东西不能生搬硬套,应有较为灵活的应变能力。

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