相比洗涤类日用产品的销售，护肤品的销售需要更加专业，这是因为顾客对于护肤品的产品知识、性能效果特别关注，所以对护肤品美导的销售能力、专业知识的要求比洗涤类日用品更高。而且，购买护肤品的顾客所花费的时间是购买洗涤类日用品顾客的好几倍，所以美导在整个销售过程中要放慢节奏，让顾客充分了解产品，体验产品，从而达到销售成功，并做好连带销售的目的，以提高每位顾客的销售量。下面，小编将分享护肤品美导的销售之术。

第一步：主动迎客，注意观察

话术：问候+公司名称(品牌名称)+简单介绍产品的特点。例如：你好，欢迎光临XXX，请了解一下由XXX做成的XXX护肤品。

动作：侧身45°站在顾客0.5—1米远的地方，观察顾客的肤质，观察顾客对什么产品感兴趣，为介绍产品做好准备工作。

第二步：主动询问，发现需要

根据顾客重点关注的产品，主动发起询问。

话术：用简单、易回答的询问发现需要。例如：小姐，您想了解补水、美白还是其它产品呢?

动作：走近顾客，再次观察顾客的肤质。

如果顾客主动回答，进入第三步;如果顾客不做出回应(绝大多数顾客是不会立即做出回应的)，需要运用赞美的话术，打开顾客的心扉。

赞美的话术：赞美+询问。例如：小姐，您的皮肤挺细腻、光亮的，平时您挺注重保养的吧。

第三步：主动试用，介绍功效(这个步骤最重要)

话术：产品名称+成份+科技+好处+很适合你的皮肤

动作：主动拿起顾客的左手，给顾客涂抹上产品，必须介绍完产品的相关内容后，才放开顾客的手。

如果顾客对第三步主动试用表示拒绝，需要运用对应的话术：

话术：买不买没有关系的，感受一下这套产品了。

动作：再次主动拿起顾客的左手。

顾客在试用产品后，产生兴趣，直接进入第四步;顾客在试用产品后，产生顾虑，进入处理异议步骤(将在后面的文章中单独做介绍)。

顾客在试用产品后，明确表示不购买，不再勉强。

第四步：主动出击，配套销售

这个环节，主要是让顾客尽可能地多选购产品，提升单客销售额。

话术：先生/小姐，这款产品很适合您的，想要达到比较好的护肤效果，可以再配XXX(相关联的产品)一起使用，今天购买XXX还有XXX赠送(促销活动介绍)。

动作：主动拿起相关联的产品介绍，主动将产品放进顾客的篮子里。

要点：微笑着面对顾客，自然流畅。

顾客果断拒绝，不再勉强;如果顾客犹豫，半推半就，需要再次给顾客增强信心，再次强调产品适合顾客的优势，直到顾客接受后进入第五步。

如果顾客不出声，不拒绝，直接进入第五步。

第五步：热情送客，做好记录

话术：请到这里买单，我将送你XXX赠品。

动作：引领顾客到收银台付款。

这些培训方式，看起来简单，操作起来却相当不容易，更需要持之以恒，至少需要训练三个月才能真正见成效，并且还需要面对在职人员流失、新人加入的压力，培训工作就是一场持久战，绝对不能抱着一蹴而就的心态。随着顾客消费越来越理性，掌握的知识越来越全面，处理顾客的异议也显得越来越重要和需要技巧。