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实用课堂:特色护理项目推荐用语

2015.11.23 出处:138中国美容人才网 作者:鸭鸭 责任编辑:梁瑞梅

美容导师掌握的各种销售话术不少,但每个项目/产品的用语都不一样,下面介绍一些特色护理项目推荐用语,供美导参考。


美容导师掌握的各种销售话术不少,但每个项目/产品的用语都不一样,下面介绍一些特色护理项目推荐用语,供美导参考:

1、祛斑

我觉得您本身气质非常好,如果把脸上的斑做掉,就更漂亮了,更年轻了,我们的祛斑产品在祛斑的同时可以达到美白、祛皱的效果,至少让您年轻五岁!

2、美白

我觉得您气质特别好,皮肤也不错,您的皮肤就是有点黄,没有光泽,您可以尝试一下XXX,这个项目可以一次祛黄,两次祛黑,三次达到美白效果。

3、防皱

您的皮肤真细腻,您觉得您的皮肤是不是有些发干,缺乏水分?我觉得您应该做一些保养,人的皮肤发干就会产生皱纹,您可以尝试一下保湿防皱项目,这个项目很好,有位顾客做了两次,鱼尾纹、颈纹都明显改善,她的朋友都很惊讶,她的朋友都说:“我们怎么感觉您这两天特别年轻呀!”

4、祛粉刺

您看,您油性皮肤,脸上有痤疮,还有痤疮印迹,我们这个祛粉刺项目效果特别好,一次祛黑头、三次祛粉刺、二十日消印迹,并且不反弹。

5、眼护

您皮肤真不错,但我觉得您应该做一个眼护,因为您有一些鱼尾纹(眼袋、黑眼圈),您可尝试做一个眼护,就会更年轻。一次祛黑眼圈、两次祛皱、三次消除眼袋。

6、颈护

您看,您的脸部很漂亮,我觉得您应该再做一个颈部护理,颈部是女人的第二张脸,看年龄先看颈部,皱纹就是代表您的年轮,我们颈部护理既美白又祛皱,并且有嫩肤功效。

在给顾客推荐了一些项目、产品后,顾客也许会有诸多疑问,下面列举一些顾客的问题以及美导的应对话术:

1、顾客怕过敏,有副作用。

美导:(1)任何一种护肤品、化妆品都有可能针对某些人群发生过敏反应。

(2)询问是否是过敏体质(荨麻疹体质)。

(3)不提倡与其他产品混用,特别是含有激素成分的产品。 (4)使用的量过多或不正确使用化妆品。

(5)人体的生理因素。

(6)饮食因素(蛋类、牛奶、鱼虾、海鲜)。

(7)接触其他过敏源,如空气类(花粉、灰尘、螨虫、霉菌);刺激性的药物类(青霉素、磺胺类药物)或者是金属饰品、燃料等。

2、顾客对产品效果有怀疑。

美导:效果是肯定有的,但是要遵循科学、专业及合理的搭配,因为每个人的皮肤都是不同的,有薄有厚,皮肤出现的问题也是不一样的,我们的化妆品都是美容师在对皮肤的诊断和分析后,来按照不同肤质和情况来选择的一款适合您的化妆品,搭配不同的手法,效果肯定好。(否定市面上其他产品并没有效果,还承诺无效退款的说法)并讲述我们是个大品牌,及质量的可靠性。

3、顾客问会不会反弹。

美导:什么是反弹?(采用反问式,不要正面回答她)我们的皮肤都是有生理周期的,而且还有外界的刺激,如阳光、紫外线,如果顾客自己非常不注意,如无保护的日晒,用量过多或过少,还有就是波浪式的护理,如我们祛斑后几天,一般都会出现一个高谷,皮肤白皙,光亮,在这时就要停用,做一些补水的护理,皮肤有一点暗,这样我们再做去斑疗程,平稳护理,安全有效、不反弹,打破其他产品追求立竿见影,治标不治本的现象。

4、顾客说家里或在其他美容院都有产品。

美导:(1)先观察她的皮肤,找出皮肤不完美的地方(角质层薄、红,易敏感,有痘、斑,肤色不健康,不否定其他产品的好处,只说她的那套产品不适合她用,可询问和了解她以前产品的特点。

(2)每个人的皮肤都有两种或两种以上的皮肤问题,给她搭配适合她的产品。

5、客户有购买欲望但犹豫不决,或者说下次再说吧。

美导:首先给顾客分析皮肤,可用手触摸,下危机,提供能促使她消费的动力,尽量开卡,或单子,并讲道理,不要因小失大,错失良机。

6、顾客想打折怎么样?

美导:XX是个大品牌,信誉度高,没有虚价,是物有所值的,全国统一零售价,不可以私自抬价和降价。

7、顾客要求试用产品,效果好了,我在过来。

美导:你在这感受效果,肯定有效果的,但不敢保证您做完效果的持久性,假如作一次就有持久性的效果,我们就不用设计疗程的护肤了,那样的产品也是化学激素性质的,我们化妆品是美肤,而不是简单的美容,不是治标不治本,而是强调保养兼具疗效性的,所以设计疗程化服务效果会明显与持久。

8、顾客买完货,想调货或退货。

美导:可以,如您调货,必须是货品没有开封或包装没破损时,但包装打开或破坏是不行的,如您退货,除非质量问题,否则概不负责。

9、和其他大品牌有什么不同,和其他大品牌的效果能比吗?

美导:任何一种品牌、或名牌化妆品和XXX是没法比的,我们不否定其他产品的疗效与性能,但XXX招牌已经有多年的历史了。

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