在美容行业日趋激烈的竞争当中，抓住了顾客，就占据了市场，顺应了顾客，就适应了市场。可以说，顾客既是美容行业的生存之基，也是美容行业的生长之源。因此，美容导师在与顾客的交谈中，要注意哪些事是不能做，哪些话是不能说的。今天小编介绍5个美导与顾客交谈的禁忌。

一忌当场回绝，让顾客感到难堪

顾客购买商品的时候，大多会问价格能不能再低一些，能不能买一赠一等等。遇到这种情况，美导不要一口回绝，让顾客下不来台，很尴尬。因为这样做，一方面可能会因生硬回绝，顾客转身离去，从而失去生意。别一方面，如果碰到脾气火爆的顾客，就会发生口角，甚至是冲突，给自己的声誉和店铺的形象带来不良影响。

二忌说话直白，让顾客引起反感

在与顾客沟通交流时发现顾客在认识层面上有不妥的地方，千万不要直截了当地指出他哪里说的不对，哪里理解有误，或者直白地予以纠正。一般来说，人们是很讨厌在别人面前丢脸和难堪的，你直面地指出了他的错误和缺点，只会让他心生厌恶，引起反感。因此，一定要区别不同顾客，有针对性地进行沟通，做到言之有物，把握好谈话的技巧、沟通的艺术。

三忌强词夺理，让顾客心生厌恶

有些美导喜欢跟别人争辩，喜欢强词夺理。凡事爱争个高低，论个输赢，认为自己见多识广，永远正确，甚至有些美导还会“得理不让人，没理争三分”，这种美导最不受顾客的欢迎，这种做法是有百害而无一利的。

而对于顾客购买的商品，因售后服务发生争执的，一定要态度诚恳，热情积极，千万不能推三阻四，强词夺理，把责任推到顾客身上。那样，不但会失去顾客，降低信誉，甚至会激发矛盾，引起争端。

四忌语言冷漠，令顾客望而却步

美导在与顾客沟通的过程中，要尽量态度热情，语言诚恳，用自己的真情换得顾客的情感共鸣。千万不要态度冷漠，语言生硬，让顾客感到寒心，觉得你很高傲，留下看不起人的印象。更要注意回避那些顾客所忌讳的事情，躲开不必要的冲突。

五忌无礼质问，招致顾客怨恨

美导要理解并尊重顾客的想法和做法，因为人各有所需，各有所想，不能一味的强求顾客认同你的价格，购买你的商品。尤其是在顾客感到不满意而不愿购买你的商品，或者对商品价格、质量等提出疑问时，一定要注意懂得礼貌，不应该用审讯的口气，“逼问”的形式去强迫顾客认同你的观点。

美导在与顾客交谈过程中，还有注意以下9个小细节：

1.说话时，眼睛不看着顾客，会暴露内心的胆怯，使顾客产生怀疑，因此要克服畏惧心理，讲话时要用自然的眼光看着对方，但目光要时常移动，不要总盯着一人部位，保持并显示出自信。

2.不要神态紧张，口齿不清。

3.站姿要准确，不要有小动作，如两脚来回抖动等。

4.与顾客讲话时不要东张西望或打哈欠，这样会显得无精打采，更不要打断顾客的讲话，顾客讲话途中，美导没有听清或没有理解的地方，最好用笔记下来，等顾客讲完后再来询问讲解。

5.讲话时不要夹不良口语，或说话时唾沫四溅。

6.切忌夸夸其谈，忘乎所以，推销要点要简明扼要，一针见血。要有针对性地强调主要特点，优点要逐一介绍，而不要将几条几点概括在一起介绍，以加深顾客印象。

7.切忌谈论顾客生理缺陷。

8.说话时正确使用停顿。

9.尽可能不让顾客说“不”，而要让顾客说“是”。

说话，人人都会，但有些话在一些场合却不该说，我们常常看到在销售中因一句话而毁了一笔生意的现象。美容导师如果能避免失言，把握好与顾客交流的火候，就一定能使自己的业绩百尺竿头，更进一步。