作为一个优秀的美导,一定是特别会聊天,美导看到顾客要像朋友一样很喜欢!如果顾客不喜欢你的话,那你就只能一厢情愿,如此尴尬的情况,快速破冰的方法当然是从闲聊开始,做一个会聊天的美导。下面就来美导学下应对不同类型的顾客该如何聊天?
作为一个优秀的美导,一定是特别会聊天,美导看到顾客要像朋友一样很喜欢!如果顾客不喜欢你的话,那你就只能一厢情愿,如此尴尬的情况,快速破冰的方法当然是从闲聊开始,做一个会聊天的美导。下面就来美导学下应对不同类型的顾客该如何聊天?
1、暴脾气顾客
应对方法:美导对于这种顾客要有耐心,要从赞美开始,她们习惯被夸赞,不喜欢别人说真诚的话,这种顾客是急性子,容易发飙,稍不顺意脾气就上来了。记得跟她们聊天千万别聊得太开,否则生气也不知道为什么。
美导要明白如果顾客有抱怨,说明她对产品有期待,所以顺着她的意,明白她的想法,自己再做详细的介绍,对于自己的销售是很有帮助的。
2、好胜心理顾客
应对方法:美导在应对该类顾客时,应真诚地聆听顾客的表达意思,给与顾客及时赞美和肯定,即使顾客的观点偏激或错误,也要以委婉、谦虚的态度引导,切勿与顾客进行争论;同时,美导应学会示弱,体现出顾客的优胜心理。
该类顾客通常比较强势,甚至有时不讲理,且通常表现出自以为是、高人一等,甚至有时不讲理,这类顾客也比较喜欢被赞美,所以美导可以从赞美她最希望赞美的地方开始,注意观察顾客的打扮,这类顾客消费的核心价值往往不是产品的本身使用价值,而是自我炫耀,自我满足的效用。
3、闷骚型顾客
应对方法:对于这种面对陌生人不开口说话的顾客从闲聊开始套近乎,美导可以从顾客的穿着打扮方面(发型、服饰、妆容等)进行细致的观察,通过与顾客探讨产品细节方面面的话题切入推荐产品。
有些顾客可能是“闷骚”型的,对于周边不熟悉的环境比较慢热,只要主动挑开话题,找到她想要得兴趣点,可能会非常健谈!
4、防御型顾客
应对方法:对于自我防御心比较强的顾客,美导对该类顾客时应该用真诚、耐心、专业、求实的态度消除与顾客的隔阂,学会站在顾客的立场思考问题。
防御型顾客比较谨慎、敏感,不轻易相信别人,所以美导跟这类顾客闲聊时,稍微要谨慎一点,态度端正,体现出专业性,最好真诚交流,实话实说,并对她的话做出积极的反馈。
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