美导的行为都会直接影响到顾客对美容店的看法，所以美导要清楚一些不能犯的禁忌行为，才能不踩雷，才能让顾客没有一些不好的体验和感受。

一忌：问一句答一句，被动介绍

美导要有主动意识，懂得提问并了解对方的真实需求，给对方留下深刻的个人印象和产品印象，留下对方的联系方式;接近与顾客的距离并建立信赖感。

二忌：只说自已想说的

用心去把握顾客的手语和心理语言，顾客不说话时，你就问他“怎么样”：“为什么”，如果顾客没有意识到产品的某一特性对他的好处，你要用他爱听的方式跟他说好处，让他意识到这一点可以为他解决某种问题。

三忌：只为卖货不懂解说

把产品和好处用流畅的语言讲给顾客听;把竞争对手的导购员不会说的“好处”说给顾客听，或者把竞争对手会说的“好处”说的更好，顾客会真的认为你的产品更胜一筹;

让顾客认为不买你的产品是他最大的损失。

四忌：受顾客情绪的影响

在接待顾客的时候，有意识地培养自己良好的情绪控制能力，不要受到顾客表情和态度的影响，并且用自己的热情和诚恳去感染顾客的心情;

注意语气和语言，不要让顾客生气。

五忌：不提前学习销售话术

总结出产品和品牌的5点独特优势，把它整理为简单直接的销售语句，把它们熟记;

永远记住：顾客提问就是你的机会，事先把顾客可能会问到的问题列出来，并可最佳答案;

每接待一位顾客后，都要对销售说辞进行修改和完善，保障在面对下一名顾客时，你的语言更有针对性。

六忌：守株待兔，自然销售

设定并分解目标，全体人员为达成当天的目标而全力以赴，要完成目标，导购人员需随时做好准备工作。把每一位顾客当做是今天的最后一位顾客。

七忌：只顾自己说，不问顾客需求

问对方说“YES”的问题。如“真正好的产品，价格一定比质量差的产品贵，对吗?”问二选一的问题，问题的前提是顾客无论选择哪一个答案对你都是有利的。

八忌：说话没底气还谁相信你

如果你连自己公司销售的产品都不相信是最好的，那何谈让客户购买你的产品呢?要相信自己的产品是可以帮助客户的，才能有动力去销售。

九忌：多一份真诚，少一份套路

如果把钱看作是工作的唯一动力，只顾多拿佣金，你会变得无法真诚起来，懒于服务，最终走向失败。

十忌：贬低竞争对手

在向顾客推介产品时，一些美导往往带有一定贬义的主观感情色彩评价竞争对手。

贬低竞争对手真的就可以抬高自已，可以让顾客与你成交吗?肯定是不行的，因为那是非常愚蠢的做法。

“说对话”是发展顾客关系的关键，准确、巧妙地表达自己的意思，说顾客需要听、喜欢听的话，说有助于搞好顾客关系、能促使销售顺利成功的话。

十一忌：质问或审讯顾客

忌质问美导与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，不能强求顾客购买你的产品。

顾客不买产品，自有她自己的考虑，此时，美导切不可采取质问的方式与顾客谈话。比如，马上“逼问”顾客：您为什么不买这个产品?您为什么对这个产品有成见?您凭什么讲我们的产品不如竞争对手的呢?您有什么理由说我们服务不好?

用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是不懂礼貌、不尊重顾客的表现，这样最伤客。

十二忌：命令顾客，对顾客指手画脚

忌命令美导与顾客交谈时，态度要和蔼一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可使用命令和指示的口吻与顾客交谈。

你不是顾客的领导，你无权对顾客指手画脚、下命令或下指示。

十三忌：说话直白伤人

美导如果发现顾客在认识上有不妥的地方，不要直截了当地指出，要委婉地给顾客提示。人们都会忌讳在众人面前丢脸、难堪，所以美导切忌说话太直白，直言不讳并非都是好事。

忌当面批评即使是顾客做得不对，也不要当面批评和教育她，更不要大声地指责她。否则，只会招致顾客反感。

所以，美导与顾客交谈时要多用感谢词、赞美语，少说批评、指责的话，要掌握好赞美的尺度和批评的分寸，恰当地赞美、巧妙地批评。

十四忌：跟顾客啰嗦

忌啰嗦没有人会喜欢啰嗦的美导，相反，美导应该要鼓励顾客讲话，这样才能更好的了解顾客的需求。

美导切忌“唱独角戏”，不给顾客说话的机会。

忌冷淡话说：“感人心者，莫先乎情。”这种“情”就是指真情实感，美导只有用你自己的真情才能换来顾客的情感共鸣。