在美容店中，时常会遇到客户进店后一言不发，你问她什么，她只会回答一句“我就看看”。

不管是怎样的客户,美导都要拿出自己的耐心。对于这些不喜欢交流的顾客来说,美导更应该以服务打动他们；不要一味推销,可以适当留资料给他们,保持安全距离,让消费者心理舒适。

客户有多种类型，有些进来就马上询问店员，有些则喜欢和同伴窃窃私语，有些则干脆不开金口，那么美导肯定碰到过不愿开口交流的客户，这时门店导购该怎么办呢？

对于不愿开口的客户有3个“不要”：

（1）不要显得过于热情

如果看到一个客户面无表情的进来了，我们打完招呼她丝毫不搭理，如果这时特别热情的过去跟她介绍，只会让她的戒备心理更强。有时这类顾客刚进来，我们可以适当赞美一下她。如果目的性太强了，反而让此类消费者更加不愿意搭理我们。

（2）不要有推销的感觉

这类客户在浏览商品时，我们开场白最好不要有太强推销味道的话语，例如“这款卖得很好的。”“您今天是想买什么样的啊？”“喜欢的话我找一款您看下吧”过快地让她感觉我们在销售东西，她心里就会有一些抵触：“我自己知道选的，不要管我。”

（3）解答时不要失去耐心

这类客户特点是慢热，前面要自己看看，一旦有意向了，就会仔细考虑，这时很可能会向美导提一些问题，如果美导没有耐心的解答，敷衍了事，客户很快就会离开。

接待不愿开口顾客的9个招数：

（1）先给客户浏览商品的时间

客户进店时如果表情冷淡，就适度热情迎宾，不要马上迎过去问东问西。让客户在店铺浏览商品，保持与客户2-3米的距离，而且不要盯着客户。

（2）观察客户动作 介绍商品卖点

客户停留在商品前仔细打量商品时，这时美导才可以过去，保持1米左右距离。开场先介绍美容院的产品卖点，并且应该是通过观察，介绍客户当时最感兴趣的卖点。

（3）出搭配或者选购的建议

当介绍完卖点，如果客户没有反感，或者身体姿态没有主动远离我们，那表示她接受了我们。这时可以适当停一下，再就客户的皮肤需求，如何选类似款给一些建议。给出提议之后，可以加一句：您觉得呢？表示尊重客户的想法，不会强加意见给她。同时通过这类问法，可以让顾客开口交流。

（4）当客户不想交流时，微笑暂停话题

在与这类客户的交流过程中，如果，顾客告诉我们：“我自己先看一下。”这时客户可以微笑着说：”好的，您先看，有需要叫我。“继续保持2-3米的距离，留意顾客接下来的行动即可。

（5）用服务打动他

客户在来到你的店里以前已经在其他门店逛了很长一段时间，这种情况下他不爱说话是因为他累了。作为一名优秀的美导要能迅速地识别出客户的状态，然后用贴心的服务来打动客户。在客户很疲劳的时候，送上一杯水，一个座椅都可能会让客户心生感激。

（6）用资料留住他

每个人接触世界记忆事物的方式不太一样，店么叼喋喋不休式的推销方式，显然并不适合每个人，及时地给客户递上一张宣传单页，既能够确保自己在不了解客户感官类型的情况下，冒然采取了不当的销售行为，又能够给客户创造一个新的注意点，不至于总是盯着产品产生视觉疲劳。

当你递宣传单页给客户的时候，他们往往会低着头一边看单页一边听你的产品讲解，有时候他们甚至会打断你，指着单页的某款产品或者活动信息向你询问一些细节问题。美导不是站在销售人员的角度上把你知道的都告诉给客户，而是客户关注什么你就应该说什么。

（7）用赞美取悦他

有些强势型的客户进店同样不喜欢说话，这些人都有强烈的占有欲和控制欲，他们看中的产品马上就能做出购买决定，因为他们从来就不差钱。

但是强势型的客户有一个很大的问题，就是他们其实并不专业，有些时候买产品完全是一时冲动，作为美导应该想尽各种办法挽留客户让他开口说话。

（8）用示弱恳求他

也有些人不说话是出于心理上的需要，在进入陌生环境时，人们为了适应新环境寻找安全感，通常就不愿意主动发言，所谓言多必失嘛。

（9）用活动刺激他

有些客户进门不说话是因为他今天还不想买，今天来店里就是要了解一下，在这种情况下客户抱着较强的防备心理，担心自己一说话就暴露了自己的底牌。

面对这样的客户，美导可以用促销活动来刺激客户，比如邀请客户参加抽奖活动，不管客户来店买不买都可以参加免费的抽奖活动，这样的话既能够引起客户的兴趣，同时还能为美容院聚集人气。

面对“我就看看”的客户，很多美导采取的方式就是三句话：欢迎光临，随便看看，再见。

大错特错了！除了上面的具体方法之外，还有下面的注意事项一定不能忽略！

注意：影响美导向客户销售的细节

（1）店内有让顾客坐的地方很重要

让顾客由站着随时可能会走，变成坐下慢慢听你说话很重要。

（2）店内要有放宣传杂志

让顾客的同伴坐下来翻看，她就会安下心来等她的朋友东挑西选了。

（3）要拉着顾客的手，边聊边给她仔细讲解和体验

一方面让她看到产品的信息，另一方面更拉近了和顾客的距离，让她产生信任感和好感。

在日常生活中，只有很亲近的人才会彼此拉手的。人都是喜欢温暖和抚摸的。

注意：美导销售成交四步法

（1）引起顾客注意；

（2）激发顾客兴趣；

（3）刺激顾客购买欲望；

（4）促使顾客采取购买行为。