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美导如何引导客户入店消费?

2018.09.27 出处:138美容人才网 作者:YAMA 责任编辑:陈稳稳

客户那么多,而且客户的思路千回百转。美导如何才能引导他们进店消费,甚至还能应对他们的一些小傲娇问题呢?这些都是美导值得思考的问题哦,一起来看看吧!

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客户那么多,而且客户的思路千回百转。美导如何才能引导他们进店消费,甚至还能应对他们的一些小傲娇问题呢?

这些都是值得美导去思考的问题哦,我们一起来看看吧~

 一、引导的方法 

(1)引导客户的思路

首先,用提问引导客户要能使客户证实自己是对的,要他们相信推销的产品。如果你说出来,客户就会怀疑,要是客户自己说出来,那便是真的。

其次,要确定有保证后才加以引导。这需要多长时间,不同的场合会有很大的差别。如果一开始就想引导客户,那么客户购买的机会就很小。再次,不要让客户有考虑的机会,否则,他们的回答也许不是你想要的。这需要美容导师提前练习、操练和演戏。这样就可以通过保持高速运转来使客户的情绪不断高涨。

(2)掌握主动权

一般而言,美容导师一旦提出自己的决定,客户就会产生对方在强迫自己购买的感觉,因而产生拒绝性的反应。所以美容导师应视情况的变化,委婉询问,逐步把客户引向自己所希望的方向。当然这样做的前提是,美容导师必须牢牢把握主导权,如果丧失主动,被客户牵着鼻子走,那么,美容导师就极容易陷入混乱,推销商谈必不能顺利进行。

(3)要做到心中有数

美容导师同时还要练习、操练和演习怎样应对客户的错误回答。这类问题有的不需要回答,可以不理睬,其他的回答有时会迫使美容导师改变策略,因此要美容导师要事先做好充分的准备。

只有美容导师做出决策才能引导客户做出决策。客户一般不熟悉产品,如果有许多种产品和服务的话,一般的客户会选择几种还是一种。在这种情况下,美容导师就无法随身携带推销的所有产品。但作为专业美容导师,你要替客户做出决策。如果你自己不会做出决策,客户需要美容导师干什么呢?

(4)掌握丰富的专业知识

美容导师应有为客户解决问题和创造机会的专门知识。内行而专业的美容导师会为客户解决产品和服务的问题,为客户创造增加生产能力、享受、安全和收入,并提高客户地位的机会。在每一种情况下,美容导师必须拥有比任何客户更多的知识储备,这就是说,美容导师必须发现哪一部分知识最能满足每个不同客户的需要,通过有条理的、经过实践的咨询习惯来发现问题,区分、推新、确定每个客户的问题和机会,并形成商讨的习惯。

 二、引导的话术 

常见问题 1 : 产品太贵了,能不能便宜点?

经常性回答:

(1)对不起,这是统一售价,已经很优惠了 ……

(2)对不起 , 我们是品牌 , 不还价 。

正确引导:

“亲,买东西不能只考虑便宜呢,质量过关对皮肤好有修复作用真真实实改善你的肌肤问题才是最重要的呢”

“您如果觉得这款商品的价格不合适,我给您介绍另一款性价比更好的(推荐同类功效的产品) ”

“您这样算一下,这款产品你能用一年最起码,一年365天,每天都用,除以这个价格其实就是很实惠的了呢”

常见问题 2 :我考虑一下…..

经常性回答:

“反正迟早都要买的,不如今天买就算了。 ”

“好的,等购买的时候随时联系我…..”

正确引导:

“今天买不买没关系呀,我可以先为您介绍一些我们产品的基本信息,等您过两天想买的时候,您就可以心中有数了嘛……”

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