顾客：“你说了为我好，其实不就是为了销售？”

碰到这样的质问，美容导师在应答的时候，语气要足够的真诚：XX姐，我不是再向您推销，我只是向您传授专业的护肤美容知识，教您平时怎么正确的护肤，这也是我作为美容导师的本职工作。从这个角度来说，我希望您把我当成您的私人美容顾问，或者美容老师，而不是一个推销员。这是我的手机号码XX，您可以二十四小时联系我，我随时愿意帮助您。

顾客：“你说你的品牌不错，但是我从来没听说过？”

这也是销售中常见的问题，反面的例子是，立刻的反驳，“我们的牌子很知名啊，做了很多年”或者“我们确实不出名，刚刚进入市场”。这两种表达的方式都不妥当。正确的应答是：对不起，看来这是我们品牌在推广方面的工作做的还不够好，不过您没听过没关系，正好有这次机会您可以好好的了解下哦。来，您看，我帮您简单的介绍下我们产品的优点吧。这一款，最近卖的非常的火爆，您可以体验下。

顾客：“特价的护肤品，一定是质量有问题吧？”

顾客对于产品总是怀着质疑的态度，所以美容导师得耐心的解答，消除他们的顾虑，可以这么说：您有这样的想法我可以理解，但是我负责任的告诉您，我们的这款产品虽然是特价，但是她的效果和品质是完全有保证的。因为厂家今年推出了新的系列，所以这款经典产品才会做特价促销哦。

顾客：“老顾客也没有优惠吗？”

20%的老顾客创造80%效益，千万别宰老顾客。当老顾客提出优惠的时候，我们不能直接拒绝。

首先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意，可以这么说：“感谢您一直以来对我这么照顾，能结实您这样的朋友我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不您下次来有赠品的话，我申请一下，给您多留一个”就可以了。

顾客：“我再看看吧。”

很多美导听到这句话，头就开始疼了。因为顾客要离开，因为顾客到其它店被拦截下来的可能性太大了，顾客回来的可能性太小，但美导还不能直接说不让顾客去货比三家!按照四个方面找出产品的优势，这四个方面分别是：

（1）我们有，别人没有的东西；

（2）我们能做，别人不愿意做的事情；

（3）我们做的比别人更好的东西/事情；

（4）我们的附加值。

顾客：“能便宜点吗？”

任何顾客来买东西都会讲价的，我们应先绕开价格，让商品吸引住他，而不要过多的在价格上纠缠。只要东西物有所值，不怕她不买，当然也不能在顾客面前太骄傲。

（1）周期分解法：

“小姐，这套产品卖720元，可以用一年，一天才花四元钱，很实惠了！”

“小姐，一个这么优惠的套餐加起来才380元，可以一次性满足你所有的需求，物有所值啊！”

（2）用“多”取代“少”

当顾客要求价格便宜的时候，不少美导会这样说“那你就少买几件产品。”其实这是错误的，少买产品会让顾客觉得亏了些什么，心情较为痛苦。正确的说法应该是“就当您多送给自己的礼物”，避免了痛苦，转移成了快乐。