我们遇到的客户在大多时候,都会主动说出需求,主动提出问题寻求答案和产品推荐。但是,当我们遇到那些不愿意说原因,不愿意购买的客户时,我们应该怎么做才比较呢?
我们遇到的客户在大多时候,都会主动说出需求,主动提出问题寻求答案和产品推荐。
但是,当我们遇到那些不愿意说原因,不愿意购买的客户时,我们应该怎么做才比较呢?
有的店长给我的答案是“那就问出客户的原因,不就好了嘛?”
当然了,这是一个好办法,但是怎么问?着很关键!在说如何问如何跟这样的客户沟通之前,现在说一下这些客户不愿意的原因。
(1) 客户的自卫心理
人在河边走,哪有不湿鞋的。客户常购买东西,当然也会遇到过骗子销售。
有一句话叫做“一朝被蛇咬,十年怕井绳”,有些客户就是这样的,只要上当受骗过一次,后面只要是看到积极推销的人,都会变得异常小心谨慎。
(2) 客户对推销反感
很多时候,店长都会组织一定的培训,主要就是培训一下销售技巧。当然了,这个一点问题都没有,甚至还是一个很棒的决定。
不过,现在的客户都很机智,对于那些一看就是技巧性、套路性的销售方式,直接拒绝走人了。
所以使用技巧和套路,要看人。
(3) 客户的负罪心理
这个其实就很常见了。譬如说遇到特别好的销售推销产品,客户就会思考”是否可以购买“、”购买力是否对得起那么热情的销售“....等等。
这些都会自我形成一定的心理负担,从而拒绝销售。
好了,知道这些原因了,那我们来看一下如何才能应对这些问题?
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