美容院当中有这样一条黄金定律：开发十个新顾客还不如维护一个老顾客。据调查，一个老顾客可以影响她身边的18个朋友，顾客介绍的成单率大于80%。怎么做呢？
3、建立项目档案
每个顾客建立一份项目档案，除了顾客的基本信息档案，项目档案也是非常重要的。
通过项目档案，我们能够及时了解和跟进顾客现在的具体情况，为后续销售增项做好铺垫。
而且，项目档案越完善，美容师、顾问、店长就随时都能了解到这个顾客的第一手资料，即使这个美容师不在，也能快速的为顾客日后的消费与升级做出合理的规划。
4、重大节日的舒心问候
问候的方式有几种：寄贺卡，发短信，打电话，登门拜访，组织活动。 重大节日时给客户去电问候，或发送节日祝福短信，提升客户亲切感。
当客户生日时首先收到的短信不是银行的系统自动发送，而是您的那声问候或是一个小礼物，你说客户会不会对你记忆犹新呢？
5、特殊时节的温馨提示
在酷暑、寒冷、暴雨或其他特殊情况下，为客户发送短信或去电，表示对客户的体贴关怀。
6、亮点活动的诚意邀请
营销活动的邀约过程不仅是一次很好的回访及客户维系机会，还能促进老带新积极性，从中深挖客户资源。
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