现在的美业竞争日趋激烈，早已经不再是那个凭借装修和项目就能占据竞争优势的时代了。

而且因为美容师普遍文化程度低、流动性大，很多店铺在技师的服务礼仪培训上，能省则省。

美容院做为服务行业，能否留住顾客，很大程度上取决于店内所有员工的礼仪和态度。

换句话说，目前美容院竞争激烈，很多时候拼的就是店里服务的优劣。没有受过系统礼仪培训的人将越来越难让顾客满意，更无法让店铺在竞争中获取。

仪容仪表

员工仪表整体自然大方得体，符合工作需要及安全规则，精神饱满，充满活力，整齐整洁。

1.头发。勤洗发，理发；梳理整齐，无头皮屑、无杂物，不染发、不烫发、不留怪异发型。

2.发型。前不遮眼，侧不扣耳，后不过领。前面留海不过眉毛，后不过肩，不留披肩发。

3.发饰。发饰颜色为黑色或与头发本色近似。

4.面容。脸颈及耳朵绝对干净，鼻毛不准出鼻孔，口齿无异味。脸颈及耳朵绝对干净，上岗之前化淡妆(淡雅自然)，不浓妆艳抹，口齿无异味。

5.身体。上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料、勤洗澡、无体味。

6.装饰物。不能佩戴首饰(项链、耳环、手镯及夸张的头饰)，只允许佩戴手表、名牌、婚戒。

7.着装 。着统一的岗位工作服，佩戴相应的领带、领结、领花或者丝带，工作服要干净、平整、无垢尘、无脱线、纽扣齐全扣好，不可衣冠不整，工号牌要佩戴在左胸前，不得歪斜；不要将衣袖、裤子卷起；衣袋里不能装任何物品，特别是上衣口袋领子、袖口要干净。

8.内衣。内衣不能外露，保持庄重。

9.手部 。指甲要修好，不留长指甲，保持干净、勤洗手。女员工不能涂有色指甲油、不留长指甲、保持干净、勤洗手。

10.鞋袜。如果穿黑色皮鞋，需表面锃亮、无灰尘、无破损、着黑色袜子，着黑色皮鞋或布鞋，表面干净，着肉色连裤袜，不挂边、不破损、不滑丝。

PS：公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间等客人看不到的地方，不要当客人的面或在公共场所整理。

站立

11.站立要头部保持端正、面带微笑、双目平视前方，嘴微闭、下巴往内放、颈部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿直。

12.两臂自然下垂在身体两侧或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时向客人提供服务的状态。

13.双手不抱胸、不插袋、不叉腰。

14.女子站立时，脚呈V字形(脚尖分开距离约为50度左右)，双膝和脚后跟要靠紧。

15.男子站立时双脚与肩同宽(脚跟分开距离限8厘米内)，身体不可东倒西歪。双臂交叉在身后。

16.站累时，脚可以向后站半步，将重心任意移到任何一脚，另一脚可略放松或移动一下位置，但上体仍保持正直。

坐姿

17.入坐要轻缓，不要赶步，以免给人以“抢座”感，走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步，安稳坐下(女子入座时，若是裙装，应用手将裙向前拢一下，不要落座后再起来整理)。

18.坐下后，头部要端正，面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收。双肩平正放松，挺胸、立腰、两臂自然弯曲。

19.女子可将右手搭在左手上，轻放在腿面上，并将两脚并排自然摆放。也可以一手略握一只手腕，置于身前。

20.两腿自然弯曲，双膝并拢，双腿正放或侧

21.双脚平落地上。可并拢也可交叠

22.女子坐在椅子上，只可坐满椅子的三分之二，脊背轻首。

23.谈话时如需侧转身，上体与腿应同时转动，幅度不可过大。

24.起来时，右脚应向后收半步而后站起，动作不要迅猛。

25.坐在椅子或沙发上时，不要前俯后仰，更不要将脚放在椅子或沙发扶手上和茶几上。

26.不翘二郎腿，尤其不要翘着二郎腿还上下踮脚晃腿，两手不要漫不经心地拍打扶手。

27.从座位左侧就座，毫不声息就座，减慢速度、放松动作、避免乱响；从座位左侧离开；离开前从动作、语言向其表示示意，随后站起身来，动作轻缓，避免弄响座椅；离座后先采用基本站姿，站好再走；以背部接近座椅

做法：先侧身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点以确认座椅，然后随势坐下，可以一手扶把手。

28.规范的坐姿：双腿叉开过大或直伸出去(身前有桌子尽量不伸到外面去)；

29.架腿方式欠妥，如一条小腿架在另一大腿上，留出大空隙；

30.将腿放在桌椅上或腿部抖动摇晃；脚跟接触地面，脚尖翘起或脚蹬踏他物，一般都要放在地上；

31.双手抱在腿上、将手夹在腿间或放在臀下；

32.上身向前趴伏在桌椅上仅用于休息，在工作中不可头部靠于椅背或脚尖指向他人

33.在室内，以朝南或对门的座位为尊位。

上身体位

34.头部抬直，看上去同地面垂直，

35.低头办公，回答他人问题时务必抬起头来，

36.与人交谈是可面向正前方或面部侧向对方，不准后脑勺对着对方.工作不应上身完全倚靠座椅背部。

手臂位置

37.放在两条大腿上，双手各自扶平；

38.放在一条大腿上，侧身与人交谈，双手叠放或相握自己所侧身的那条腿上；

39.放在身前桌子上，双手平扶，相握叠放于桌上，或放在身旁的扶手上；

40.放在皮包文件上，短裙女士面对男士而坐，将皮包、文件放在并拢的大腿上，双手或扶、叠、握在其上。

走姿

41.行走时，上体要正直，身体重心略向前倾，头部要端正、颈要梗、双目平视前方、肩部放松、挺胸立腰，腹部略微上提，两臂自然前后摆动(摆动幅度为35厘米)左右，双臂外开不要超过30度，走时步伐要轻稳、雄健，女子要行如和风。

42.两脚行走线迹应是正对前方成直线，不要两脚尖向内形成“内八字”或是“外八字”，步幅均匀、步速不要过快，行进间不能将手插在口袋里，也不能扒肩搭背、拉手搂腰。

43.不跑动，相对而行，应主道让道，尽量走右边；

44.相向而行，不抢道；穿行时，宾客之间在地方狭小的通道、过道或楼梯间谈话时，不能从中间穿行，应先道一声：“对不起，请让一下”，待对方挪动后再从侧面或背面通过；

45.如果无意中碰撞了宾客，应主动表示道歉，说声：“对不起”方可离开，

46.行走时不要碰撞店铺内陈设或花木，超越客人时，要礼貌致歉。说声对不起；

47.引领客人时，让客人、上级走在自己的右侧；

48.三人同行时，中间为上宾；

49.在人行道让女士走在内侧，以便使她们有安全感；

50.与上级、宾客相遇时，要点头示礼致意。

51.男服务生110步/分；女服务生120步/分，较好的步速反映也服务员积极的工作态度，是客人乐于看到。

52.最佳步幅应为本人的一脚之长，男子每步约40厘米，女子每步约为35厘米；

53.起步之时，身体须向前微倾，重心落在前脚掌上，并随脚步移动不断向前过渡；

54.不可手插衣袋，尤其不可插裤袋，也不要叉腰，倒背着手；

55.后退时扭头就走是失礼，面向他人先后退至少两三步、转体，步幅宜小，轻擦地面，转体时应身先头向。

56.两人或两人以上并排，以内为尊，以右为尊，以道路内侧为尊；

57.三个人并排，由尊而卑依次居中、居右、居左；

58.以前为尊，以后为卑，客人、女士、尊长在前；主人、男士、晚辈较低随后