◇◆　店长是美容院的灵魂                

◆　店长、院长、馆长的定义 

美容院的最高管理者称为店长（馆长、院长）或者经理（以下简称院长），其工作内容类似于交响乐团的总指挥,既要按照乐谱正确指挥各部分，还要切协调全体成员的演奏。 

店长是美容院的灵魂——对店内的经营管理质量的好坏直影响整个美容院的赢利水平。.因此，店长要协调和激励全体员工做好店内营业工作，赐予美容院生命力，以团队精神塑造美容院的特色，不断提高美容院的经营业绩。 

◆　店长的使命 

店长是美容院的中流砥柱，肩负着为顾客提供优质商品和服务，为美容师创造快乐工作气围，为美容院赢利的重任，他的使命是： 

★贯彻落实企业的营运目标，创造优异的销售业绩，为顾客提供良好的服务。 

★领导、布置美容院各成员的日常工作，激发店员美容师的积极性和创造性，营造愉快的工作环境。 

★企业文化、政策最基层的执行者和捍卫者，最大可能地为企业的集体利益和长远利益服务。 

◆　店长的角色 

演员要清楚自己的角色，才能演好戏。店长作为美容院的主角，首先就是要认清自己的角色定位，才能明确自己的工作范围和职责所在，在美容院这个舞台上发挥自己的才能。 

店长的角色定位主要有以下几种： 

★　代表者——店长代表整个美容院的形象。 

店长是美容院所有者的代理人，对外处理跟主管部门、商品供应商、顾客等人的关系；对内又是美容师的代言人，因为店长首先是美容院内的一名员工（美容师）。 

★　经营者——指挥美容师高效运作，对美容院经营的各项数据进行分析，在满足顾客需求的同时创造一定的经营利润，并对各项工作作出正确决策。 

★　管理者——控制和运用美容院的相关资源，管理美容院内营业活动并实现营业目标。 

★　协调者——协调解决美容院出现的各种问题，使工作保持顺畅。 

★　培训者——培训美容师的各种技能，提升员工整体素质，激励美容师不断为美容院创造效益。 

如何成为一个有威信的店长？——锻炼“四力” 

★　无形的影响力 

言行举止（价值判断、思维方式和行为方式）成为美容师效仿的对象。 

★　巨大的感召力 

 令出则行，令禁则止，一呼百应，接受其领导的人所占比重大，且指挥灵敏度较高。 

★　向心凝聚力 

美容师以归属的心理围绕在你身边，心甘情愿地接受以领导为核心的组织。 

★　磁石般的亲和力