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何解决争议和投诉问题

2008.06.24 出处:中国美容人才网信息中心 作者:未知

何解决争议和投诉问题

 
 
如果一个店(院),从来没有出现此类问题,那是不客观的,不现实的,主要是一旦出现了问题应该如何处理协调,以降低最小的损失和影响.根据各种异议及各种投诉问题,我们应该因人而异,因事而异地进行有效处理,并本着"顾客至上''的
原则去进行协调,具体措施主要归纳几点:
1.先听取客人意见.

2.调查事发原因.

3.制定性质的轻重.

4.征询客人的意见及客人提出的处理愿望.

5.协商酌情处理.  

6.提出您的解决方法达到顾客满意.

7.注意事情处理后顾客的反应.

8.避免同类事情发生,对员工进行批评教育,终结经验得失.

9.进行自我批评,承担应付的责任.

   一个经理人要能正确地进行对待和处理此类问题,通过处理事件,才能体现出

  经理人的工作能力,因此也是对每个经理工作的一个考验.

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