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店长如何化解美容师的不良心态?

2009.10.27 出处:中国美容人才网编辑部 作者:丽华 责任编辑:goodcoffee

店长作为美容院的日常工作管理者,很重要的一个工作内容就是美容院里美容师的管理。对于美容师的不良心态,店长需要及时进行化解。

一、美容师的功利浮躁心态

这种不良的心态在很多美容师身上都存在。虚荣心会使人待人处事突出自我、浮躁不安;会使人不愿脚踏实地的做事,而是经常利用撒谎,投机等不正常手段去渔猎名誉。这种心态表现在很多美容师对于顾客的差别对待,对于老顾客就展示出很热情的态度,而对于新顾客则不去理会或者是很敷衍,这种心态的存在对于整个美容院的发展是十分致命的。很多时候,这种心态的存在和美容院整体的环境气氛也有关系,店长需要作出分析和判断,美容师的这种心态是个人问题还是整个团队的问题,有针对性的做出解决。

店长可以通过培训去调适美容师的这种心态,一方面和这些美容师进行必要的沟通,了解他们想法以后,再有针对性的去修正美容师的想法;另一方面,可以制定一些标准的美容师服务规范来约束美容师的服务态度。不过最根本的还是对于美容师正确心态的教育,让美容师明白人生非一朝一夕,不是一下子就能出人头地的,应当循序渐进,一步一个脚印,稳步沉着地向前推进。对待人生和事业,都要有一个良好的心态,不要急于求成走捷径,应该脚踏实地地去做。美容院店长应教导美容师不要太过于看重自己的过失,而忽视自己的才华,对每天取得的成功进行自我肯定。只有美容师真正的从心底认同服务的本质,才能给顾客提供最真诚的服务。

二、心理疲劳,提不起热情

生活枯燥,工作时间太长,容易造成美容师心理疲劳,进而使美容师难以有一个正确的心态。因此要扶正员工的心态,就要在适当的时机添置和更换一些摆设。另外,还可以举办一些集体活动,如去唱歌,举办聚餐等。这些活动,可以增加生活情趣,同时也让美容师感受到美容院对她的关怀,因而有利于美容师有一个积极向上的服务心态。

人是需要赞美的,同样一句话可能表达方式不同,所得到的结果也就不同。在平常工作中按照用建议代替批评,用宽恕代替责备,尽可能地避免当着其他美容师的面批评,指责美容师。而是先恰当地赞美美容师的工作,然后提出改善的意见和方法,引导美容师认同自己的观点。比如,对于做得合格的员工可以这样说“你做得很好,不过,我相信,你实际上可以做得更好!”这样的话听在美容师耳里,相信起到的激励作用远比一句“你做得不够好!”更要大。

同时,作为美容院老板或店长都知道,强调美容师的优点远比经常指责她们的缺点重要。因此,店长应该经常对美容师做出鼓励,对美容师做得好、做得对的地方进行肯定。这样对于提升美容师的工作热情也十分有利。

店长也不能忽视心理咨询和管理知识培训,这些可以给员工创造自身成长和进步的机会。美容院可以定期或不定期地举办培训会或交流会,让美容师交流经验,增进专业素质。但是一般的美容院培训都是只围绕学习手法而进行,忽视了美容师心理培训。所以,在日常培训中,不但要讲解接待和服务技巧,还要美容师进行心理咨询,顾客性格分析,商务礼仪等培训课程的学习。创造幽默和轻松的工作氛围,降低美容师的心理疲劳度。

三、觉得工资低,薪酬不公平

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