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美容院店长必备的10大能力

2011.06.09 出处:138中国美容人才网 作者:甄城 责任编辑:陈红

近期做美容院调研时发现很多问题,很多美容院长不知道自己的职责是什么,对店铺管理没有概念工作无从着手,对店铺经营没有思路遇到问题束手无策,老板发火的时候店长开始瞎忙,平时就是当一天和尚撞一天钟的混日子,店长充其量是老板的传声筒,店长应该具备什么样的能力,需要做哪些工作应该管些什么都不明确。

近期做美容院调研时发现很多问题,很多美容院长不知道自己的职责是什么,对店铺管理没有概念工作无从着手,对店铺经营没有思路遇到问题束手无策,老板发火的时候店长开始瞎忙,平时就是当一天和尚撞一天钟的混日子,店长充其量是老板的传声筒,店长应该具备什么样的能力,需要做哪些工作应该管些什么都不明确。

其实很多问题也不怪店长,因为老板也不知道到底该做些什么,店长就是店铺的中流砥柱,岗位很关键工作很重要,1品牌板块,2商品陈列板块,3人员管理板块,4库存管理版块,5销售业绩板块,6促销活动板块,7顾客信息的板块,8店铺的卫生板块,9竞争对手的板块,10学习板块共十大板块。

超级店长懂营销善策划,懂管理会带兵,懂训练会讲课,能组织会执行,善于学习善于总结善于创新是店长工作的主题。

店务管理:店铺的卫生系统,包括店铺门口卫生,柜台的卫生,商品的卫生,角落的卫生,厕所的卫生,要求定期擦拭,标准用白手套擦拭无污渍无印痕,厕所只有香味无刺鼻味道。

品牌板块包括护肤,彩妆、香水,发水沐浴洗涤,牙膏牙刷香皂肥皂洗衣粉,卫生纸卫生巾鞋油等日用品,管理几千到上万个商品种类。

商品陈列整齐整洁,造型美观,易于观看方便顾客挑选,顾客挑选后马上去整理,随时保持整齐整洁。

人员管理:管理的核心是管人心,管思想观念通则观点同,观点同则目标一致,店员抵触店长搞对立。店长不知道员工的需求是什么?是金钱是荣誉还是物质是希望,是培训是能力还是其它要求,店长要完全掌握每一个员工的个性特点,采取不同的管理方式与激励方法。

创造公平公正的工作环境让员工信服,店长能力超群让员工佩服,思路超前让员工折服,身先士卒领先一步让员工心服,用知识引导思想与店铺保持一致,物质奖励激励员工勤奋敬业,荣誉升华提升员工的思想境界,采取因人而异的管理原则须永远遵循。

业绩板块:天业绩统计,周业绩总结,月业绩考核,年业绩考评,本期比上期增长幅度,同比增长幅度,业绩的增减与顾客的增减。数据报表为科学库存提供准确的依据,提高资金利用率增加利润,数据让老板科学决策及时调整经营策略,对比活动业绩总结差距,为四季促销以及重大节日 促销总结经验,为以后的工作提供理论依据。

促销板块:促销是永远的主题,天天做活动不怕没有销售,促销活动必须遵循义利结合,虚实结合与目标顾客结合的原则,捆绑组合,特价组合,赠品组合是促销的三个法宝。

收集信息:顾客的消费信息,顾客的需求与好恶掌握非常清楚,消费的层次与消费能力如何,大约多长时间光顾店铺掌握规律做好服务。

学习板块:定期学习产品知识,服务知识,护理知识,专业知识,提高员工的工作能力。

竞争对手:品牌影响力,顾客结构,促销活动的内容,对本店铺的影响,采取的对策与手段。

总结:店铺管理的十大版块是店铺管理的纲,也是店长的最主要的工作,掌握店铺管理的十大版块,对于店铺的发展与店长的发展起到积极意义。

超级店长懂店铺的营销策略与发展方向,以及会员管理是店长最主要的工作。店长培养员工心里装着店铺心里装着商品,心里装着工作心里装着顾客,积极工作时刻严格要求,做到领导在于不再表现一样,店内与店外表现一样,条件好与不好表现一样,表里如一当面与背后表现一样。

培养员工的科学的工作价值观,是给自己工作非给老板打工,工作态度和蔼亲和力强,努力学习专业性强,真诚服务主动热情顾客满意度高。

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