美容院店长在一个美容院中的地位十分重要,对美容院的经营发展起着决定性的作用。那么,美容院店长怎样才能经营管理好店呢?
美容院店长在一个美容院中的地位十分重要,对美容院的经营发展起着决定性的作用。那么,美容院店长怎样才能经营管理好店呢?
一、履行店长职责
美容院店长职责:
1、解释本美容院的服务意识,培育店员的敬业精神,合理使用人才。
2、 制定工作计划,分工明确,协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。
3、分析顾客的意见,解释服务目标及标准,与其他员工共同制定改善服务的方法,以身作则,执行服务承诺
4、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态,并分析形势,制定对策。
5、订立公正、合理、有效的奖罚制度,协调店员之间的关系,维护良好的纪律。
6、督导日常工作,保证美容院各环节的正常营运。
7、选择优质的产品为顾客服务,确保产品效果良好,质量稳定,物有所值。
8、合理布置院内设施摆放,尽可能方便顾客。
9、定期培训员工,以提高服务素质。
10、依照市场情况,制定合理收费价格。
11、明码标价(包括护理项目、产品),树立良好的口碑。
12、播放令人心情舒畅的音乐调节气氛。
二、养成十个习惯
(1) 用心倾听,不打断对方说话
(2) 随时记录灵感
(3) 每天坚持一次运动
(4) 遇到挫折对自己大声说:太棒了!
(5) 不说消极的话,不落入消极情绪中,一旦出现立即正面处理
(6) 凡事先订立目标,并且尽量制作“梦想版”
(7) 每天在下班前用5分钟的时间做一天的整理性工作
(8) 八点优先工作制。每一分,每一秒做生产力的事情
(9) 不说“不可能”三个字
(10) 随时用零碎的时间做零碎的小活
三、必备的五种心态
学习的心态
1、商场如战场---不学习的美容师是企业最大的成本,宰掉顾客的“杀手”!
2、专家才是赢家---员工不“专”,企业就没有利润!
3、企业成功的速度与企业学习的速度成正比!员工没有学习力,企业就没有竞争力!
4、学习是企业和员工最好的投资,不学习的成本是最昂贵的!
5、工作抱怨:回报太少,真正的原因是什么?
6、学习最快的方法---向成功者学习,向最优秀的员工学习!
积极的心态
1、什么是积极心态?----积极心态的力量!
2、讨论:积极心态与消极心态对工作的影响?
3、美容师工作中为什么没有激情,没有士气?--如何变消极为积极?
4、如何打造积极的团队倍增公司绩效?
5、如何建立积极的信念打造无敌团队?
6、如何通过建立积极的心态消除员工存在的陋习?
老板的心态
1、你在为谁而工作?定位不同,结果差别甚远!
2、打工心态与老板心态在工作中的不同表现
3、案例:每桶四美圆 老木匠盖房子 自己的工作经历
4、给现代美容师的忠告:站在老板的角度想问题,你的人生立即开始扭转!
5、患难见“忠诚”,谁是与公司共命运的人?
6、老板心态的关键-----换位思考,老板会关心哪些问题?
7、如何做公司最有价值的员工?
付出的心态
1、 宇宙自然法则:只有付出才有回报!
2、 付出的关键:快乐无私 全力以赴物超所植 坚持到底
3、 盲目攀比:付出不同,怎能期待相同的回报?
4、 工作就是你的银行,投入越多,收获越多!
5、 对待工作的态度,决定你的生活是“天堂”还是“地狱”
6、 获得晋升和提高收入的秘诀—提供物超所值的服务!
7、 员工分三种类型:红苹果 青苹果 烂苹果,你是属于哪一类?
8、 你是全力以赴,还是尽力而为?---案例分析
9、 坚持到底才能成功!----王宝强的案例!
10、 付出四不:不计较不比较 不羡慕 不嫉妒
宽容的心态
1、什么是宽容?为什么要有宽容的心态?
2、世界有矛盾组成,人无完人!
3、黄金定律:“你想让别人怎么待你,你首先怎样对待别人”
4、成功心态:“以责人之心责己,以恕已之心恕人”
5、“最高贵的复仇是宽容”----雨果
6、原谅了别人就解放了自己,不原谅就是在持续伤害自己
7、宽容心态对促进团队凝聚力有哪里帮助?
8、人际沟通“三多三少”?
感恩的心态
1、为什么要感恩?
2、感恩:就是感恩一切,凡事感恩
3、“感恩”的力量? --罗斯福总统的故事
4、如何培养员工对公司感恩的心?
5、软件程序员的故事----感恩的福报!
6、感恩的伟大秘密: 感恩的越多得到的越多!
7、养成感恩的习惯:常怀感恩的心多讲感恩的话 多做感恩的事!
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