美容院店长的重要技能之一就是顾客管理，做好顾客管理，美容院的工作才能有序进行。到底怎样才能做好美容院的顾客管理呢？小编整理了美容院店长进行顾客管理的正确流程，供店长们参考。

一、开业前的准顾客策略管理

1、店址区域内顾客的选择(客源预测)

2、区域内消费层次的设定(客源应对)

3、新店项目设立与项目的包装、宣传、推广(客源吸收)　

4、做好吸引准客户的试做方案(客源规划)

二、顾客的营销管理

1、熟客的口碑效应(基本效应)

2、生客的首次体验(优惠效应)　　

3、老客带新客的优惠(互利效应)

4、广告客的开发(宣传效应)

三、顾客的分级服务管理　　

1、普通顾客的服务规范要求(基础服务)　　

2、会员顾客的服务规范要求(套餐服务)　　

3、金卡会员顾客的服务规范要求(综合服务)　　

4、转卡升级会员顾客的服务规范要求(挖潜服务)

四、顾客的售后跟综服务管理

1、顾问的礼节性电话回访跟踪服务(礼貌跟踪)

2、顾客的预约定位及确认跟综服务(预约跟踪)

3、项目、产品服务效果的跟踪服务(售后跟踪)

4、定购卡项、产品的跟踪服务(销售跟综)

5、公司特定活动、优惠信息通知(服务跟踪)

6、顾客的节日、生日、记念日、假日等公司和员工的问候、祝福等(情感跟踪)

五、顾客的”再开发”管理

1、顾客已开的卡项消费后的续卡再开发

2、顾客己开普通卡项的升级再开发

3、顾客面部卡项与身体卡项的相互开发

4、顾客产品卡项与仪器卡项的相互开发

5、生活美容与医学美客的相互开发

6、美发顾客与美客顾客的相互开发

7、美容与保健的相互开发

8、顾客可能会成为加盟连锁的投资者