顾客管理是美容院店长工作的重中之重，做好顾客管理在一定程度上就锁定了顾客，保障了美容院的收益。小编整理了美容院店长管理顾客的方法，供美容院店长参考。

案例

某美容院位于广州市某写字楼，主要经营中高档产品，开业一年多以来，生意勉强维持，固定顾客只有50多人，有三个美容师。

新来的美容院店长与老板交流后，发现该店的顾客管理存在很大问题：第一、老板不能全部叫出自己美容院顾客的名字。第二、老板对顾客的护理项目和档案资料几乎不能说出。第三、大多数档案资料竟然不在美容院老板的控制范围。第四，顾客与店长的关系非同一般，有时店长不在的时候，顾客竟然不上门。

新店长根据这个情况，做出了如下顾客管理方案：

1、鉴于顾客开发的难度比较大和顾客管理中存在的问题，应遵循以老顾客为主，新客户开发为辅的原则。

2、设计一份调查问卷，由美容院店长利用顾客档案进行电话回访和调查，必要时上门拜访，完善顾客档案，建立个人感情联系。

3、从即日起，每一个来的客人，都要充分利用机会与顾客进行感情沟通，每一个新顾客的资料都要由美容院保管。

4、美容院店长进一步熟悉并牢记顾客档案，做到：能随时叫出每一个顾客的名字;能说出顾客的护理项目和时间;能说出顾客的兴趣爱好、生日等等档案资料。并充分利用顾客的资料寻找感情的突破点。

5、在合适的时候，利用一个合理的理由搞一次联欢，对老顾客进行答谢。

6、以美容院的名义在周末搞一些小型讲座(穿插一些游戏)，不断拉近客情关系，也可以作为顾客开发的常用手段。

7、强化美容师培训，将顾客点名服务改为美容师轮筹制，淡化顾客和美容师个人的感情。

通过以上步骤的逐渐实施到位，两个月后，该店顾客的月平均消费也有了明显提高，而且又通过老顾客新增了十几个新顾客。