作为一名美容院的店长，如果赢得了顾客的支持，与顾客建立了良好的人际关系，不但有利于销售本店的产品和服务，还能为美容院树立良好的口碑，形成稳定的客源，甚至带来新的客源。

一名优秀的美容院店长，在于顾客交往时，应使用以下技巧：

1、 察言观色，攻心为上

真正的推销大师会告诉你，根据他多年的工作经验，滔滔不绝，王婆卖瓜式的推销方式，成功率只能达到三成。而那些言语朴实、虚心求教者，他们的成功率则可达到八成。所以，如果你只凭借三寸不烂之舌，想从正面说服顾客，其成功率是很低的。只有你能够控制自己的谈话时间，耐心地聆听顾客的批评或建议，然后谦逊有礼地提出改进之道者，反而能赢得顾客的好感，其解决问题的比例，也就高了。

一个能够在自己的工作当中获得成功的店长，首先是富有与客人倾谈技巧的人。比方说,要想提高与对方谈话的兴致，使其自动开启心扉，就得会输送“我正在洗耳恭听”的讯号，以点头表示同意，身体前倾做出关怀状，表情亲切，微笑着安慰对方……同时，用诚挚的语气认同：“唔，是的……”“我非常了解你的感觉……”“你的意见很宝贵……”使对方产生受重视的喜悦，从而赢得对方的信任。

有时候，会遇到一些过分挑剔的客人，他们或许是自己遇到不愉快的事情，带着坏情绪来到美容院，然后对美容院的服务和产品大加批评。这时，即使你实在无法苟同对方的谬论，千万不能双方各执己见，僵持不下，而必须暂且表示赞同，然后再伺机开导她，引诱他突破自我的壁垒，理解你的诚意，最后就能按照你的意思去做了。

2、 让客人感到你对他(她)的关心

客人来到美容院看到你的微笑，会觉得你在关心着他。心理学家曾经做了一项实验：几乎所有的人，被微笑着的对手说服的，有70%；而被微笑着的异性说服的，则可达到90%以上。所以，许多企业在选拔公共关系人才的时候，都会选择那些面向容易被大众接受和喜欢的女性和男性。而且，这方面的工作，最好是由女性来接待男性顾客，而由男性来接待女性顾客。

你给予客人良好的服务和体贴的照顾，既展示了你服务的诚意，也显示了你知识的丰富，客人离开之后，当然会在留言薄上为你留下美好的一笔。

3、 与客人保持适度亲近

某美容院的一名店长，在和初次到该院的客人聊天时，总能很快就把气氛调节得很好，使客人情绪高涨，并对这家美容院留下极好的印象，表示下次还要来这里消费。她通产会提出诸如此类的话题：

——小姐是北方人吧?

——你是哪所大学毕业的?

如果人家真的是北方人，她就会称赞说：

——北方人好啊，很爽朗的，我最喜欢和北方人打交道了!

如果人家不是，她就说：

——小姐南人北相，大富大贵!

结果，即使是很生硬的人，都与她交流得很融洽了，接下来客人们又会接受她对美容院的产品和新的服务项目的推销。她做得很成功，同时，也启发了其他美容师。

事实上，这种惯例，虽然使人有不足为奇之感，但一旦发掘出双方有某项共同点，都会觉得分外亲切。譬如两人恰巧都是一个学校毕业的学生，立刻就会紧握双手，喜形于色地说：

——哈!真巧!我们竟然是校友啊……

陌生感和警戒心遂在霎那间化为乌有了。

记住，哪怕是一些微小的共同点，都可以成为结识朋友的最佳契机。

与客人要有适度的亲近，还可以热情呼唤客人的名字或雅号。当客人再到美容院时，而你竟然还记得他的名字并热情地呼唤他的时候，他会有宾至如归的感觉。此外，为了加强彼此的认同感，将对方引入自我的阵营，可以尝试少用“你、我”等对立的人称代词，而统称“我们”。

4、 唤起客人的愉快心情

如果来美容的是一位年长的女性，你不可冒昧地称呼她阿婶、阿婆等，而应该赞美对方：“你真是驻颜有术啊，居然显得这么年轻!”不要怕说假话，善意的假话可使宾主尽欢，双方感情倍增。

5、 把“对”让给客人，把“错”留给自己

一个凡事人计较的人，他会始终为很小的事情纠缠不休，结果是浪费了自己的时间和精力，一事无成。一个具备了良好素质的店长，是懂得与其花时间去跟客人“说理”，不如赶紧去想办法解决问题。他会把“对”让给客人，把“错”留给自己，态度谦虚，以满腔热情地服务精神，给客人一种心理满足，将客人冒出来的火气熄灭。

并非只有那些上了年纪的人才应该克制自己，其实，为了自己的事情不遭到破坏，为了不会出现一个自己无法控制的局面，为了更多的利益的获得，我们都应该学会克制自己。仔细想一想，许多时候，许多悲剧的发生，就是因为人们不能克制和不能容忍的缘故。

6、 为客人多花点心思

一位美容院店长谈到她成功体会的时候告诉我们，她会关心来到美容院的客人的一切，包括当他们在美容院不舒服时送他们去医院看病等。即使是一个客人，她也会去争取他下次还来光顾，而争取的方式，就是给予客人真正的关心和帮助。所以，到这家美容院的客人多是“回头客”，而她的热情慷慨，对客人发自内心的理解和体贴入微，都在顾客中有着良好的口碑。

这位女店长总是发自内心地去关心别人，在别人取得成绩时，送上自己的祝贺；当别人遇到喜庆之事时，也送上自己的祝福；遇到客人生日，她会安排精英的蛋糕送上。她常常会说：“为客人花心思士值得的。”