美容院店长如何调解员工矛盾？

美容院员工几乎都是90后，都是充满个性的个体，难免产生摩擦、矛盾。如果是小打小闹，不会对美容院造成什么影响，大家吵吵就过了。但如果严重影响了彼此的工作，甚至影响美容院，那美容院店长就应该站出来调解员工矛盾了。美容院店长如何调解员工矛盾呢？

案例：某美容院有两个员工，一个是在美容院工作了三年，经验丰富，店长平时也尊敬她，一个也是老员工，只是比前一位工龄少一年，后者年轻点，接受能力强，店长对她也是赞赏有加，于是这两人弄的水火不容，搞的工作上也不好做，一副有你没她，有她没我的架势。店长很无奈，两个都想留，毕竟她们工作很努力，对美容院忠诚，但如果处理得不好，美容院可能因此失去两员大将。店长该如何调解员工矛盾呢？

分析：积极调和美容院内部各种人际冲突，消除员工间闹矛盾给美容院带来的消极影响，是美容院店长所必须具备的一项能力。店长对于员工间的矛盾的确需要注意，但不宜过于干涉，要把握住一个度。但案例中的员工双方矛盾已经影响到工作，店长则应该积极进行调解。

美容院店长如何调解员工矛盾？

1、先检讨一下自己，是不是因为自己最近处理什么问题时，不够周全，造成他们之间有所误会;

2、从其他员工处了解她们矛盾的起因，过程、程度以及影响范围有多大;

3、单独和当事人各自聊聊，了解她们各自的想法;

4、让当事人在一起沟通，谈谈各自的看法和想法;

5、针对不同的矛盾内容与程度选择相应的解决办法。

美容院店长调解员工间的矛盾时需要注意几个问题：

1、店长解决员工冲突的第一步是倾听处在冲突中的员工的心声，让员工告诉你问题在哪里，不要假装你自己知道。

2、了解具体细节。在了解过程中，让员工说出细节，列出事实。

3、在让当事人沟通的时候，要求员工重述他们刚才听到的对方的观点，以确保每个人真正明白对方说的是什么。

4、关注行为的改变。沟通会议结束后，管理者还要继续追踪这个事情，了解各方的反应，督促一些行为的改变。如果双方还不满意，就需要重新交涉。

调解员工矛盾，店长员要给予充分的倾听和理解，站在员工的角度考虑，直达根源，这样也有助于增加员工对你的好感度，更好地进行调解工作。