本文作者：胡波澜先生，美丽加互联网有限公司业务总监、138特约评论员

美业O2O持续火爆，各类美容相关的APP粉墨登场，移动互联网渗透至美容院日常的经营管理成为大势所趋，做为一个美容院的带头人，美容院店长是否应该未雨绸缪，主动拥抱美业O2O的到来呢?笔者结合美业及互联网行业的从业经验，臆想一下美容院店长利用O2O工具完成日常管理的过程。因业内已经有多款APP可以辅助日常管理，为避广告之嫌，在此以“美APP”代指店长用到的O2O工具，店长化名为“佳佳”。

时间：9：45

店长佳佳到达店内，打开美APP，在“员工考勤”里点击“签到”，以代替打卡。

注：美APP的定位功能保证员工处于店铺10米范围内才可以正常签到，避免员工未到店就签到情况。

时间：9：45-10：00

佳佳继续查看其他员工的考勤记录，发现最近迟到的比较多，准备在早会上提醒一下大家。

佳佳又到各个房间检查卫生状态，发现VIP08房使用后没有收拾，床单没换，小推车的工具也没有整理。佳佳翻开美APP的营业记录，发现是美容师小花最后用的08房，但因为顾客晚上8点钟就开始操作，同时做了三个项目，到晚上12点15分才最终完成服务，时间太晚没来得及收拾。于是佳佳通过美APP给小花发送信息：亲，请速到08房收拾房间。

时间：10：00-11：00

佳佳主持晨会。

1、检查员工仪容仪表;

2、昨天工作总结：美APP上显示到店10人，销售业绩12000元，消耗8000元，其中顾问小美卖出10000元储值卡一张，等等;美容师小花服务顾客2位，消耗项目4个，消耗金额3600元，等等;

3、任务完成进度：本月销售业绩目标10万，完成45000，完成比例45%，时间过去半个月，完成情况略低于计划;顾问小美销售目标XX，等等;美容师小花消耗目标XX，等等;

另外，因为加入美APP公司举办的美业大赛，小美、小花积分都比较靠前，有希望获得500元现金，同时提高美容院的知名度，希望所有同事共同努力、积极配合;

4、今日顾客分析：美APP上提示，今天共有3位顾客做了预约，其中会员马大姐约了小花晚上8点做面部美白护理;新客王小姐在美APP上购买了店里体验项目——韩国拉威提塑形，预约的店里评分最高的美容师点点操作;VIP会员范阿姨用储值卡购买了家居护理一套，已经完成扣卡付款，会在晚上7点过来拿产品。特别提示，范阿姨储值卡余额已不足1000元，可以跟进续卡，顾问小美重点跟进。

时间：11：00-12：00

顾问与美容师分别进行小组二次会议，佳佳进行重点辅导。

顾问组：会员马大姐刚外出旅游半个月回来，皮肤晒得有点黑，重点想做美白护理。但从之前的美APP记录的跟进情况来看，马大姐的肝功能一般，曾经沟通过养肝的疗程，马大姐也比较感兴趣，因为工作比较忙一直没时间做体验。今天刚好结合肝脏排毒有利祛斑，再给马大姐推荐体验一下。为保证推荐成功，美白的护理时间稍短一些，留足够时间沟通养肝疗程，同时将体验价降到最低，必要时请店长协助。

美容师组：新客王小姐预约的韩国拉威提塑形，是参与店内的“美APP高级会员优惠体验”活动。因为王小姐的的美APP会员等级高达LV5，基本可以确定王小姐要么是美APP的社区——美丽圈的忠实粉丝，非常热衷美丽咨询，要么就在美APP的入驻店铺有过很多消费。查看王小姐的预约明细发现，她是用1000美丽币直接抵扣原价4000元拉威提项目LV5会员的优惠价，而美丽币在美APP平台的获取比例是，消费20元送1美丽币，即表明王小姐在美APP平台的消费金额最少超过20000元，加上她可能的线下消费及其他美丽币的抵扣用途，完全可以确定王小姐是一个潜在的A类顾客。

又查看王小姐的账号在美APP社区的发贴与回复，发现她非常注重身材的保养，做过多种减肥、塑形的项目，甚至有考虑过抽脂等医美项目，最近的三个月开始关注韩国拉威提塑形，跟社区内做过此项目的用户做过多次沟通、咨询，整体对此项目非常期待。

最终决定，此次操作一定要给王小姐最好的体验，服务尽可能细致，效果尽量做到最佳，必要时适当延长操作时间，并给到她第二次专属优惠机会，同时要求这次体验不做任何销售。