美容院店长如何处理员工冲突？

作为一店之长，可谓是劳心劳力，不仅需要管理美容院的经营，还要及时处理店内的一些突发状况。对于员工冲突，这个问题有不少店长都在工作中遇到。美容院店长如何处理员工冲突才比较合适呢？

首先，作为管理者应该意识到，冲突不会自行消失。如果置之不理，下属之间的冲突只会逐步升级，店长有责任去恢复所带领的团队的和谐气氛。

在处理员工冲突时，店长需要注意到以下几个细节：

1、处理问题时你的目标是寻找解决方法，而不是去指责某一个人。指责即使是正确的，也会让对方反感，结果反而会使她们不肯妥协;

2、不要用解雇来威胁人，除非你真的打算解雇某人，否则，说过头的威胁只会妨碍调解。如果你威胁了，事后又没有付诸实施，你就会失去信用，大家都不会认真去对待你说的话;

3、应区别事实与假设。消除感情因素，集中精力去进行研究，深入调查，发现事实，这样有助于你找到双方冲突的根源，因为找到根源才是解决冲突的关键;

4、坚持客观的态度。不要假设某一方是错的，下定决心来倾听双方的意见。最好的办法也许是让冲突的双方自己来解决问题，而你担任调停者的角色。你可以单独会见一方，也可以双方一起来会见，但不管你采用何种方式，都应该让冲突的双方明白：矛盾总会得到解决的。

伊丽莎白的店长张欣女士就认为：员工发生冲突这种情况是难免的，毕竟都是独立的个体，个性也不一样。

她觉得，员工发生了冲突，如果是小事，店长可以当做不知道，让她们私下处理会更好一些;但如果影响比较大，甚至影响到美容院的整个氛围，那店长一定要及时处理。处理的方法也不一定，得看具体事情和当事人的情况。

在她看来，员工冲突其实也是上司的管理问题。作为店长，首先是要杜绝冲突的发生，作好各方面的沟通与协调，要未雨绸缪，不要做亡羊补牢的事(节选自《我的成长之路——从美容师到店长》，更多详情可点击阅读)。