笔者经常与合作的美容经营者强调：储值卡的目的是为了稳定客源、管理顾客与规划消费周期，从美容院的经营角度来看储值卡真正的重点在“后续性”与“循环性”，而这两者的成败关键都建立在美容院技术与服务的实质提升上。

储值卡销售的数量与金额，是让经营者借此检视自己的内部体制(技术、服务)的参考数据。其实储值卡单纯得就像患者的温度计.......体温的高低是医生治病开处方的重要参考值。

一、本末倒置，遗忘初心

不知道什么时候，美容院储值卡开始发生质变，在不断地被误导与误用的演变中，最后储值卡被经营者定位为店内最大的利润来源，将它从经营的工具质变为美容院最重要的营业的项目！ 美容院也从经营管理导向转变成销售成交导向……

思维变了，行为也就跟着变了。经营者开始调整储值卡的利益分配、卖卡流程、奖励制度、销售目标……一种以技术服务为根本的行业，开始用销售产品的模式来经营，把卡金当业绩算、把现金流当利润分、把顾客当猴子耍！ 储值卡开始走上回不去的路……

如今，国内美容业谈卡色变，很多人把卖卡视为圈钱套现的代名词。新一代的经营者开始两极化经营，一者打着技术导向、健康经营的路线鄙视充值卖卡;一者遵循前人脚步继续玩着没有明天的现金流游戏，享受瞬间的浮夸与虚荣而后引火自焚……

二、有钱“赚”，无前途

在销售手段越来越提升的同时，店内技术与服务的热忱却越来越下降。“卖卡”变成美疗师的主要业务与绩效，技术反而成为”售后服务”的附属品，美疗师的核心价值荡然无存，工作价值观开始错乱。“有技术”不如“有话术”、“重质量”不如“搞销售”，技术团队退场，销售团队上位……中国美容业成为全世界最特别的变形虫！

许多经营者在初尝卡片换现金的滋味后，见猎心喜明知不可为而为之，甚至变本加利。于是造就了中国美容经营者外强中干、虚有其表的形象，因为开一家美容院就可以穿名牌、开名车、享美食……当下确实羡煞不少其他企业的老板们......

但是，天下没有白吃的午餐，卡越卖越多、金额越卖越大，销卡划卡变成每个经营者的梦餍。为了消化具有高折扣的储值卡卡金，在店内仪器、家居价格无限上涨却仍然无法平衡卖卡划卡的速度后，各类型综合店因应而生，最终恶性循环……医美、类医美会所等每一次的转型都是为了清除上一次的余毒，却也留下了更大的毒素等待下一次清除……很多美容院经营者陷入了无发法自拔的深渊！

佛说: “起心动念，即达彼岸”，储值卡的功能是经营者附于它的，就如同刀可以“切菜”也可以“杀人”，是“餐具”还是“凶器”?这是使用的人在决定的。其实，储值卡就和美容院的规章、制度、流程等一样，都是经营者经营美容院的辅助工具，它的功能与效果在每个经营者起心动念的当下已经决定！

本文作者：马凯先生 盘锦道易邦美容院管理咨询有限公司总裁 138特约评论员

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