每个正常的人都会开口说话，但不一定会聊天，看似简单轻松的聊天，却要表达思想感情，达到沟通交流，取得共识的目的。所以，美容院店长如何做到与员工轻松愉快的聊天?

原则一：换位原则

美容院店长要站在对方的角度考虑问题，站在对方的立场来讲话，聊天就可以轻松继续。比如说，店长与笑笑的谈话之所以谈崩，就是源于她的谈话一直站在自己的角度，总是强调自己的困难，没有设身处地地换位思考。

原则二：三思而后说

俗话说，贵人话语迟，聊天更要三思而后说。失败的聊天往往源于不假思索的回复，有些话说得欠妥当，有些话说得太仓促。比如Andy与同事的对话，就是未加思索，脱口而出。“哪有功夫关注这些事!”的言外之意，就是同事无事可干，一心盯着领导，无形中刺痛了同事。

既未考虑对方的感受，更可怕的是Andy根本没有考虑过对方是个传话筒，她将这话传播出去，再添油加醋，竟演变成了Andy对新领导有意见。所以，在对方抛出话之后，要停下来，想一想。如果实在是不知道如何回复，那就笑而不答，也不失为聊天的良策。

原则三：感知力

成功的聊天必须建立在良好的感知力基础上。什么是感知力?就是知道自己的聊天诉求，也清楚对方的聊天目的，可以随着谈话的推进来不断调整双方的诉求，从而达成聊天的共识。

比如说，潇潇就是一个缺乏感知力的人。其实会聊天的人，在T第一次表达“我不会与你争的!”，就应该感知到T是一个口蜜腹剑的小人。嘴里藏刀必定伤人，后来的事情也验证了我的判断。即使在初次的聊天中，不能立刻判断对方的秉性，也要随着聊天次数的增加揣测出对方的真实意图。可是潇潇愚钝到被T夹持的处境，就是因为潇潇没有认真观察，没有做到思考总结。

所以，在我们的聊天中，美容院店长要通过眼睛去观察对方，用心去体会对方的意图，不断思考验证，用感知力来判断聊天对象。

原则四：提前做好功课

如果聊天不只是闲谈，而是向领导汇报工作，和同事谈谈心，就需要提前做好功课。分析一下谈话的目的，充分了解对方的情况和特点，如何回复对方可能提出的问题等等。

如果可能的话，逐条列出对方可能抛出的问题，并写出自己的应答。知己知彼，百战不殆，同样适应于聊天。

原则五：适可而止

话多是非多，言多必失的道理必须铭记于心。有效的对话，从来不是长篇大论，只有适可而止的聊天才是恰到好处的聊天。轻松愉悦的聊天一定会定格在那短短的几十分钟，甚至是几分钟。

清楚地表达了自己的意图，全面了解了对方的谈话目的，双方在愉快的氛围中握手言别，轻声道一声再见，从此就成了朋友，聊天成了下一次见面的借口，真真是人生的一大享受!

如何让员工说出真心话？

鼓励每个人说真心话，应当是企业文化中的重要组成部分。美容院店长应设身处地从员工角度考虑问题，“把脚放进别人的鞋子里”。

想听到员工们的真心话，最好的方法是，熟悉与你谈话的员工们，就你本身一些谈话的立场，由此去配合你的谈话对象，互相配合，对情况也要随机应变。相信很多人常会叹息说听不到对方的真心话，那么，要怎样做才能听到对方的真心话呢?

最好的方法是，本着你自身的谈话原则来进行，以下列举了一些原则性的条目：

让你的员工们说出心里话，要引导他们，鼓励他们。

1.树立你在员工之间的形象。

2.对于你自己感兴趣的话题或者事情，首先自己应该对此事有个了解。

3.拥有自己的看法和意见。

4.让员工们知道你是想听他们说的

5.放下你的架子，向员工们学习

6.努力而耐心的聆听

7.在聆听中建立你的威信

8、如果是你不喜欢听的话或者是不能接受的话，你就要反省自己

将此八项基本原则放在脑中，时时提醒着自己要谦虚，然后，以这几项原则为踏板，还可更进一步故意带出对方所讨厌的话题，或激怒对方，这有时也是必要的。简言之，就是以基本原则为基础，配合对象、情况做临机应变的改动。

对于对方的真心话，我们应该采取什么样的回应呢?不妨参照以下的借鉴：

1.让对方觉得自己是可以领导并指导对方的人。

2.赞美对方的优点。

3.事先收集有关想听到的知识。

4.让对方觉得自己调查得很仔细。

5.尝试说出自己的意见与感想。

6.将感情融入对方。

7.表现出真的想听的热切期盼。

8.谦虚的回应。

9.谈谈自己的缺点、失败经验。

10.努力耐心听出真心话。

11.从平常就努力建立信用。

12.有时要直接切入问题核心。

13.有时要尝试突出对方的意见。

14.尝试故意说出反对的意见。

15.故意带出对方讨厌的话题。

16.注意说话的场所，尽量配合谈话的内容做场所的选择。