五、服务技能问题

1.美容师护理课程没有时间观一念，不关心客人是否对时间较为重视，或不听顾客对时间提出的要求；

2.让客人感觉到美容院选择产品或项目具有随意性，好象并不是特别看重她们的健康和需求；

3.美容院没有研究及为客人努力解决问题的精神，与到客人的疑难问题时，不能帮助想办法解决，给客人感觉除了热心收钱之外就没有其他的了；

4.美容师对产品及护理课程程序了解不够或应用错误，致使产品使用效果不佳；

5.不能交给客人正确的美容常识及方法；

六、店长管理问题

1.没有计划性改进经营的方法，很少开展吸引客人的促销活动；

2.美容院经营管理不善，给客人很混乱又没有安全感的感觉

七、售后服务问题

1.客户反馈的问题没有及时解决，态度散漫，与客户针锋相对；

2.接到投诉的时候，第一时间是质问客户，没有从自家美容院找原因；

3.客户对美容项目提出质疑与投诉没有立即给出补救措施。

八、环境问题

1.美容院的内外环境布置很少改进，缺乏清洁，幽雅，典雅的气氛；

2.美容院卫生设施简陋，环境混杂，客人缺乏安全感；

3.客人进了美容院就好象进了歌舞厅，里面弥漫着香烟或流行音乐的尖叫声；

比对过这八大类型问题后，店长就要找方法，到底应该如何解决客户不再回头，避免再有类似的事情发生呢？

（1）学习认识问题

组织员工认真分析，客户流失的严重性，从员工痛点切入，客户流失，业绩不好，就会影响到每一位员工的奖金，让每位员工认识到这不仅仅关乎到美容院的招牌，还关乎到每位员工收入这种实际生存问题。

（2）调查分析问题

通过与员工或者顾客的交流，认识发现美容院店长自己不曾注意到的问题。

也可以通过问卷的形式，收集美容院有哪些问题需要待改进，逐条列出，并把它作为目标，强制改进。

（3）体验找出问题

客户流失，肯定去了比自家店铺服务更好的美容院。那自家美容院与别家到底差别在哪里？与其苦思冥想，不如实地体验，才能真正发现问题所在。

（4）培训解决问题

在上面问题归类中我们也看到，让顾客不再回头的很大一部分原因是因为员工的职业操守问题，所以更应该重点解决。

员工岗位培训这一块真的不可避免，要学习好如何向顾客提供优质的服务，并咨询专家设计好完善的服务流程和考核标准，把客户流失和美容师绩效挂钩。

总而言之，与其不断宣传挖掘新客，不如通过优质服务留住已有的客人，再通过树立良好的口碑对外传播，才是美容院长期盈利之道。