（4）对事不对人

对事不对人是批评的原则，也是表扬的原则。这可以使赞美不参杂个人好恶的感情色彩，成为客观公正的评价，让大家心服口服。

（5）赞美在不经意间进行

留心员工的工作，找到一点点值得称赞之处时，就抓住机会，适当地对他进行鼓励，那么你一定会得到最美满的收获。

美容院店长如何化解美容师的不良心态？

美容院店长除了在美容师做错事情的时候进行批评，在美容师获得一定进步的是后续进行夸奖之外，还要对美容师的不良心态，及时地进行化解。

（1）美容师的功利浮躁心态

店长可以通过培训去调适美容师的这种心态，一方面和这些美容师进行必要的沟通，了解他们想法以后，再有针对性的去修正美容师的想法;

另一方面，可以制定一些标准的美容师服务规范来约束美容师的服务态度。

只有美容师真正的从心底认同服务的本质，才能给顾客提供最真诚的服务。

（2）心理疲劳，提不起热情

人是需要赞美的，同样一句话可能表达方式不同，所得到的结果也就不同。

在平常工作中按照用建议代替批评，用宽恕代替责备，尽可能地避免当着其他美容师的面批评，指责美容师。

而是先恰当地赞美美容师的工作，然后提出改善的意见和方法，引导美容师认同自己的观点。

（3）面对顾客投诉等挫折，心情沮丧

当面对顾客投诉时，美容师有时会心情沮丧，进而提不起精神。

店长应该经常教美容师学会如何面对挫折，如何解决困难。这些技能也是衡量一个人心理是否健康的重要标志。

通过和困难斗争的过程，让美容师不断成熟起来，树立克服困难的自信。