一切没有服务的产品，都将被价格打败;

一切没有情感的服务，都将被机器取代。

5G时代CS业态的商业逻辑不断进化，“流量、内容、粘性”三要素，正在颠覆和重建“人、货、场”的原要素。同时，在门店品牌化和网点高覆盖率的前提下，品质为先、内容驱动、服务导向、精准引流、圈层流量等正成为新的趋势。

为了探索中国化妆品店赋能新通路，解码发展新引擎，CBE中国美容博览会启动“CBE云探店”计划，遍及西北、中原、西南等CS业态强省，以“记录美好，发现价值”为主线，揭示“流量、内容、粘性”三要素下CS业态发展新逻辑。

01、22家零售标杆，160,000+视频号浏览量

8月西北、9月中原、10月西南，CBE中国美容博览会云探店共计走访22家全国CS零售标杆代表，拍摄完成了22个门店专属小视频，发布3大区域视频报告。截至日前，共收获160,000+视频号浏览量。

特别鸣谢　出镜门店

(以下排名不分先后)

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CBE中国美容博览会云探店·西南

金甲虫

美乐

攀枝花欢颜

华泰

钦韵连锁

美时美

丽颜坊

蒜苗

CBE中国美容博览会云探店·中原

色彩都恋

周天名妆

晶晶美妆

碧云天

泊伊美汇

天娜美妆

阳光日化

CBE中国美容博览会云探店·西北

焕自己

弘业美妆

粉港商业

资生堂集合店

绿野鲜森

资采社

完美人生

02、三大区域报告，解码CS发展新引擎

CBE中国美容博览会云探店·西南

当前，西南五省已全面进入实体升级、连锁自我赋能的全新状态，在优质门店、优秀团队、优越客源地三优条件辅助下，CS业态在西南正向“百花齐放”、“各具特点”的经营模式。

作为中国CS业态发展最完善、最全面、最前沿的区域之一，西南市场在“流量、内容、粘性”三大新维度导向下，实体连锁全线升级，爆发出前所未有的渠道生命力。

CBE中国美容博览会云探店西南区域趋势报告

趋势一：优质内容线上引流，优质服务凝聚流量

通过公众号等线上渠道裂变优质内容，引发受众关注;全域赋能引流，提升门店客源;优秀服务专注“消费者核心”，紧抓连锁经营根本，营造最佳购物体验。在CBE云探店的走访中发现，金甲虫、美乐、华泰等优质系统，通过精准营销内容、精致会员服务、精细专业技能，赢取顾客青睐。

趋势二：专业品牌充实经营，专注品质提升势力

以优质国货、名品、独家品、定制品丰富门店产品矩阵，并通过高效、高性价比提升实体话语权，加强消费者内心影响力。消费者内心的门店话语权来源于对店内产品的高度认可，在CBE云探店走访中发现，欢颜、丽颜坊等连锁，通过“名品、优品、爆品”三大产品矩阵配合，加以BA贴心推荐服务，实现门店与顾客闺蜜般信赖基础。

趋势三：差异化打造核心服务，品类化升级连锁能力

快享美容、仪器测试、高端名品、功效划区、头皮护理等新升级板块，成为客流粘性关键。钦韵美妆稳扎稳打的经营理念，以品质、专业、服务自循环升级;美时美通过全新门店模式，配合产品、仪器、皮肤管理、头皮护理等多重增值服务，提升顾客内心话语权;蒜苗自创30分钟快美容，消费者躺下感受精致美妆生活，高效配合高质。

CBE中国美容博览会云探店·中原

中原一直是化妆品市场竞争最为激烈的地区之一，庞大人口带来了无限商机，也带来了圈层迭代、需求升级、品类聚焦、服务精准等时代挑战。CBE云探店深入中原腹地，探索挑战新时期下的全新变量，从“流量、内容、粘性”新三要素出发，捕捉记录CS业态发展的黄金时刻。

点击视频，观看完整报告

CBE中国美容博览会云探店中原区域趋势报告

趋势一：以服务赢流量

彩妆服务、护肤服务全面升级，打造家门口的护理中心，提出更专业、更便捷的美妆方案，引导消费者内心对化妆品的高需求。在CBE云探店走访中发现，洛阳色彩等优质系统通过门店专业团队配置，以人“留量”，以品增量，用优质的化妆护理手法，赢取客户青睐。

趋势二：以优品带动内容

门店经营的核心是消费者的不断认可和复购以及情感链接，名品、优品、爆品，只要是消费者认可的产品，就是CS渠道的应有品。同时，门店优质产品和性价比也提升了消费者内心的话语权和重要性，无需复杂比较选品，即可获得热衷好物。周天名妆、晶晶美妆等，通过行之有效的产品、矩阵配合、家人般亲密服务推荐，助力实体零售业迅速回暖。

趋势三：精准方案增强粘性

分龄护肤、需求导向、精准推荐，消费者声量不断提升，从过去推荐、购买，到如今方案制定后再选择尝试，门店专业度要求在提高，有“研”性的门店更具顾客粘性。碧云天系统所提出的分龄护肤推荐，获得门店95%以上的会员认可，客流量大大提升。此外，泊伊美汇、天娜美妆等优质实体零售，更是将BA和货品配合极致，用品质和共情获取信赖。

CBE中国美容博览会云探店·西北

地广人稀的西北化妆品市场，有着非常明显的地域性差异，不同区域的发展相对而言也很不均衡。尤其是在今年这样一个特殊的年份下，西北化妆品市场发展究竟如何?面对疫情的挑战、经营的压力，CS门店如何焕新自救?CBE中国美容博览会云探店首站陕西，发掘西北地区最具价值门店。

CBE中国美容博览会云探店西北区域趋势报告

趋势一：流量升级

网红潮流打卡地，汇聚Z世代群体，门店定期专场直播，输送专业技能;网红爆品名品引爆热点话题，测肤仪器精准推荐提升BA信赖值，多维助力，赋能门店零售引流。消费升级需求下，在西北的CBE中国美容博览会云探店调研中，超过80%的用户认为，CS门店专业度网红化高端仪器配备，成为消费者是否选择进店的关键。

趋势二：内容为王

门店云商城系统、微信公众号、线上直播、抖音号、BA私域账号等多平台精准裂变，实现线上线下打通，探索颠覆传统的全新零售模式。在CBE云探店市场调查中，超过65%的零售系统配有云商城小程序、直播账号、微信公众号、专属抖音号等社交路径。在新零售驱使下，让全域输出更专业、有趣、人格化，触心即达。

趋势三：情感粘性

门店真情维系会员亲密关系，精准会员分级管理提升服务体验，闺蜜式/温情互动维持信赖。在西北CBE中国美容博览会云探店中发现，多数社区门店经营者坚持记录消费者手账，网红打卡门店BA熟知铁粉喜好。门店通过数据记录分析，保持会员熟悉度，以细致服务拉近店客距离，掌握会员购买动态，维护会员粘性，实现老客复购不断、新客客单持续拔高。

结语

无论是西北、中原，还是西南，中国化妆品CS渠道业态虽然发展各异，但也潜质无限，在各自的经营模式中，都摸索出了适合自己的全新未来。“强流量、优内容、高粘性”在新时期、新形势下也被发挥的淋漓尽致。再加以优质产品矩阵、高效团队协作、全域赋能经营，CS渠道正在焕活焕新中，我们有理由相信，CS业态不该设限，未来尤可期!