是否出差:无需出差
岗位职责
1)熟悉在线网络平台在线客服的服务流程
2)熟悉售前支持,产品介绍,引导说服客户达成交易
3)熟悉售中跟踪,客户状态跟进
4)熟悉售后服务,客户反馈问题处理,投诉处理等
5)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案
6)负责进行有效的客户管理和沟通
7)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
8)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况
9)负责发展维护良好的客户关系
10)负责组织公司产品的售后服务工作
11)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
岗位要求:
1) 大专以上学历,三年以上客服管理工作或客服专员工作
2) 思维敏捷,有良好的沟通协调能力
3) 执行力强
职位标签
所在地区:上海长宁区
员工人数:50-199人
成立日期:2016-07-15
上海浦东新区
湖北武汉
上海静安区
湖北武汉
上海静安区
上海黄浦区