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美容院应该定期的对顾客进行优化组合，其目的就是要鼓励顾客与顾客之间建立满意的相互关系。当顾客和顾客之间在美容“标的”上具有许多相似之处时，尽管他们享受的项目不同、消费的产品和价格不同或社会背景的不同，但他们之间却极易交流和互动。不但可以吸引新的顾客，而且还可以保留住现有的顾客。
会员很重要，会员管理三个步骤：开发，维护，巩固。终端是可以无限制做开发，而会员到达一定数量后，维护和巩固的工作终端工作人员做起来就有些捉襟见肘，顾此失彼。需要系统和技术平台来处理，抓取数据，分析数据，并且量体裁衣，加强会员互动，从而提高会员的粘合度。
大家都以为美容院缺美容师，缺顾客，唯一不缺的就是产品，那我告诉你，其实这是个错误的认识，美容院最缺的是信任。当你的服务好，客情好时，不缺客人；当你的管理与业绩好时，也不缺美容师。产品缺不缺看你如何来整合顾客需求和产品结构，那你还不缺产品吗？请用发展的眼光看问题吧！
有二个本土化妆品品牌在央视和地方卫视竞得价格很大的标，本土品牌有实力做广告，不象20年前，家化也只有几百万广告费。但家化不会去竞这个标。家化始终把研发放在首位（今年己引进五，六个跨国公司研发人员，目标是十几个），广告投放除了量，还要考虑目标顾客，家化有传媒研究部，要精准化投放。
加速整合重组的力度，推进化妆品行业互联网的深度认知，与国内顶尖的电子商务企业合作，转变机制，在商业模式创新的基础上彻底颠覆传统的渠道运作模式，线上线下，无缝对接，所有的导向指向会员，这个世界本就是一个互联的世界，网络实现了零距离，一个包裹解决一切。
前几天和一些店主探讨名品战略，但什么是名品？在很多地方消费者只知道自然堂而不知道资生堂，在消费者心中自然堂就是名品；在有些地方消费者知道珀莱雅而不知道欧莱雅，在消费者心中珀莱雅就是名品。化妆品店需要销售的是消费者心中的名品，而不是我们自己心中的名品，迎合顾客远比改变顾客容易得多。
今天中午去常去的理发店洗头，被告知店长已换，我原先办的卡是享受三折优惠，现在必须转入新卡，只能享受五折优惠，而且店内价格体系都提高了。结帐时美容部经理一个劲儿跟我说他们店改名了，叫什么什么，在美容美发行业很知名，服务内容也增多了，让我再多充点钱，我望着大堂里的发型师等，一个都没变。
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老徐时评：建宇上了央视1+1栏目，一个年轻人试图用自己的悲壮经历去改变一个古老的制度。但是重庆劳教委拒为任建宇恢复身份，坚称他不是清白的是有问题的，应该被劳教。劳教委的决绝态度，说明现行做法是有广泛体制性基础的。以网络为代表的民间声音对劳教制度深恶痛绝，而体制内的人却爱不释手，这就是现状。
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剑跃：一个青年只是在网上转发了文字、图片，为何被劳教？一件印有“不自由，毋宁死”的文化衫，如何成为违法物证？如今任建宇恢复自由了，重庆当初为发表“负面言论”涉嫌犯罪劳教其一年，这合理合法吗？在国家多次重申公民知情权、参与权、表达权、监督权的背景下，公民的基本权利如何避免威胁？
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疆海无际：今年孙志刚用生命唤来收容遣送制度的消亡，今天任建宇用自由敲响劳动教养制度的丧钟。一个明显违法违宪的规定，一个为现代文明所不耻的恶法，一个蛮不讲理的苛政，仍被某些人当作得心应手的利器。在各种力量博弈中，它将会苟延残喘到哪天？
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沈陵草民：看任建宇央视的面对面和凤凰卫视冷暖人生访问，我的心情充满复杂的心酸、失落之感。想到我自己在落魄时节备受打击的时候，看着街上的车水马龙以及朋友们在我落破时的各种反应，我当时曾强烈动摇过我的理想，我想我的为众人谋福利的理想，倘我不是为了个人的名利的话我到底为谁在坚持？就为这帮人，值吗？
