招聘职位 / JOBS LIST

跟单客服

发布时间: 工作地区:广东广州 学历要求:中专或以上
招聘期限:2021.09.06 招聘人数:1 性别要求:不限
工作经验:不限 年龄要求:20以上 待遇水平:4500~5999元

职位要求

职位名称:跟单客服

是否出差:无需出差

客服工作内容:

1、协助数据部主管制订客户服务政策及相关管理制度、工作流程。负责协调客户服务流程中各部门和人员的工作关系和任务分配,确保流程的顺利进行,并根据公司的具体情况协助数据部主管定期修改流程;

2、受理订单,对订单及时处理性,准确性。跟进客户收发货情况,核对确认货品数量、质量问题;

3、做好客户投诉受理,并做好投诉记录。负责分析处理客户投诉、退换货要求等,组织相关部门提出解决方案;执行公司出具的投诉解决方案。及时、妥善解决各类投诉,并做好跟踪;

4、做好售后服务跟踪,建立客户售后服务档案,并进行总结分析,定期提交分析报告;

5、根据市场需求,协助市场部人员工作;

6、协助上级处理相关的等突发性问题,完成领导交办的其它任务。
职位标签

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