如果您是一家spa的业主或者管理者，那么您应该深刻体会到“适者生存”这个词在当前经济危机环境下的意义。

增加您spa的盈利有两种的途径：提高收入或者降低成本。此次讲题将介绍如何两者兼顾，并且保证客人的满意度。首先，莎曼（Samantha Foster）女士分析了现行营销程序，介绍在销售的过程中可以改善的环节。主要有以下5种方式：

1、创建品牌的知名度。这一点可以通过印刷品以及网络广告的形式来实现，或者实现和其他企业的战略合作联盟。

2、鼓励客人体验。通过spa品牌的定位，去确定spa馆的目标顾客。目标顾客确定后，需要采取有针对性的营销措施来鼓励这部分客人进行体验，从而促进销售。

3、采取有效的促销策略。促销手段的确定需要从以下5点出发：对手法操作人员的培训；疗程前对顾客皮肤的检验（这一点是必须的）；加入小的附加疗程，增加疗程的性价比，而不是一味的降价打折；零售产品的选择；对于员工建立销售业绩指标；有效的奖金制度来激励员工。

4、留住客人。这一点可以从以下几方面出发：培训员工，在客人离开之前预约下次疗程；回顾顾客资料，重新争取到流失客人；利用好顾客的生日或者是结婚纪念日这样的特殊日子，拉近和顾客的关系；建立属于会员的专属活动；每隔4-6个星期举办一次新的促销活动等。

5、口碑相传。通过小礼物的赠送、客人推荐计划、定期促销活动的举办、客人留言本等措施联络顾客感情，提升顾客对于spa馆的忠诚度。

莎曼（Samantha Foster）女士

现场观众