二、商业道德，诚信是市场经营的王者正道

敢于拒绝A货入场，并不等于等待旺场。生存的危机依然笼罩着初生的美博城。如何迅速打开局面，不仅需要自信，需要继续加大旺场投入的魄力，更需要智慧。

广州美博城请来了国内著名的商业运营策划机构问诊把脉，洞察商机。毫无疑问，非典是一场全国性突如其来的危机，而危机是危与机相倚，它可能会把一些人打懵，同是却为另一些人提供了机会。美博城要做的是先让全国的美容美发化妆品业界认识、认知，而非典造成全国性的流通业突发性休克，南北人流物流商品流的强制性阻断，生产商积压了产品，采购商却买不到商品。因此，当非典结束后，必定会迎来一轮商流商贸的报复性反弹。

这就是广州美博城的机会！把会展经济引入专业批发市场的运营，实现跨界融合，举办全国第一个非典后的美容美发化妆品订货会，借此机会，亮出“广州美博城”的大旗，让业界人士认识美博城。

事实证明，这是一个极为经典的商业范例。2003年7月，首届美容美发订货会在广州美博城隆重开幕，为吸引全国乃至东南亚国家和地区的生产商、经销商和采购商，美博城不但高价买来业界企业名录，发出了十多万封邀请函，而且美博城空置的商铺和新搭建的标准展位全部免费赠送。广州美博城运营总监笑言，这一大笔投入权当就是广告费。

首届订货会盛况空前，四天展会，吸引了来自全国各地包括港台地区的十多万客商，人头涌动，人气沸腾，各类产品推介会从早上排到了晚上，四天竞举办了27场之多。国内美容专业线著名品牌“活泉”的一张订单就超过一千万人民币。

业界认识了美博城，热议着美博城，其创新的运营手段更是令人耳目一新，赞不绝口。于是，不少的参展企业来了，就不走了。仅仅两个月时间，美博城的进驻率就达到了80%以上。仅仅一年，广州美博城就实现了全国规模最大的美容美发化妆品第一城的战略目标。

大潮汹涌，难免泥沙俱下。正当美博城全力倾注于旺场运营，使知名度和影响力再上一层楼之时，一起投诉案，让美博城运管团队嘎然停止了谋求拓展更大的市场覆盖率的脚步。

2014年初，来自山东的一位采购商因与美博城首层的一位经销代理商发生采购争执，找到了广州美博城的管理处，山东汉子情绪激动的责问美博城：“你们只管生孩子，不管教孩子的吗？把商家招进来，你们就得对他们的行为负责！”美博城的总经理和颜悦色的请客人坐下，详细地了解了情况。原来这位采购商在美博城采购了一批货，回去之后才发现，货不对板，三千件货品全部拆包之后，只有2600件。情急之下，他又飞来广州，找到位于美博城首层的供货商，对方却以货款两讫，概不负责为由，予以拒绝。山东采购商一急之下，找到了美博城管理处投诉。美博城总经理把一楼的经销供货商请到了办公室，亲自为双方调解，协商处理办法。供货商却死不认账，坚持说如数发货的。孰是孰非，竟然无法断定，最后总经理自掏腰包，退了山东采购商近一万元货款，还晚上宴请了对方，又让司机把客人送到了机场，才了结此事。

问题似乎解决了，美博城却突然意识到了一个严重的问题开始显露，已经不是第一次有客商投诉，投诉相对集中在所购买的产品的质量和数量上，以次充优，假冒伪劣，货量短缺，售后服务不兑现等等不一而足。虽然事后经过协调都得到了解决，但却提出市场管理运营的一个带有普遍性、根本性的问题：诚信经营。

广州美博城已有数百户商家，如何保证家家讲诚信，守法经营;美博城的管理运营商又该充当什么角色？是救火队、和事佬？还是责任自负，一推了之？任其农民狡猾式的经营行为蔓延发展，又会导致一个什么的结局？运营管理商可不可以只管收租金，提供保安保洁员，提供供水供电供冷气，而对商家的经营行为不闻不问？商家的诚信缺失，对美博城品牌会带来什么样的影响？

仿佛猛然醒悟，美博城开始反过头来，检讨反思专业市场运营的根本命题：品牌的影响力、美誉度与诚信经营之间的内在关联。

于是，一系列措施出台了。美博城以数万元一堂课的课酬请来了台湾著名的讲师张锦贵先生为全体商家传授“诚信经营”的专题培训;主动请求政府主管部门支持，请来了工商、质检、药检的领导和协会领导为业主们开设遵纪守法、诚信经营的系列专题讲座，包括“美容美发化妆品的标准标识”、“美容美发化妆品生产许可证知识”等专业讲座;请来了中山大学市场营销专家，律师事务所的著名律师为业主们进行专业知识培训，也请来了著名品牌掌门人和美博城内获得采购商赞誉的商家，共同围绕“诚信经营”为业主们传经送宝，还以生动活泼的形式举办研讨会，交流会和总经理论坛对话。

定期举办正面宣讲教育、主题培训最终发展成为了一项常设制度，广州美博城已坚持了整整十年。不搞形式主义，追求培训实效是美博城进行行业“诚信教育”的第一原则。不可否认，警钟长鸣，正面引导，反面教材，专业培训，对广州美博城努力打造“遵纪守法，诚信为本”的市场商业环境起到了积极的作用。

广州美博城又为我们提供了两个启示：

第一， 追求商业道德自律是诚信市场建设极为重要的一环。

第二， 市场的运营经销商必须是诚信市场建设的主体。