四、信用市场，坚守是兴旺发达的基本经验

广州美博城在十年的运营实践上，从出自于商业道德的诚信自发行为，逐步地发展到了建立在责任基础上的诚信自觉行为，再通过认识升华，把诚信提高到了品牌建设的高度。

从2008年起，广州美博城正式提出了“品牌发展战略”，并将“诚信”确定为美博城的品牌核心，提出了“诚信品牌竞争力”。在具体的战略实施推进上，提出了前十年打造广州首个“信用市场”，第二个十年，在“信用市场”基础上打造国际“信誉市场”。

“信用市场”建设目标是建立“信用销售、信用采购和信用服务”为三大核心板块的市场信用体系。

首先是所有进驻商家必须恪守“信用销售”，约定以诚信为本，视品牌为上，不制假，不售假，不侵权，不欺诈。美博城和所有的进驻商家逐一签署“信用经营”守则，并作为租赁合同的附件，使信用守诺上升到契约层面。同时，美博城公开告知所有商户，建立商户相互监管的信用联盟，左邻右居彼此监督，一旦发现制假造假的违规行为，及时向市场管理处举报。因为广州美博城是一个整体，是一个共同拥有、共创共享的品牌，任何一家违规违法经营假冒伪劣商品，都将损害广州美博城和全体商家的声誉，累及每一户商家的生意。

其次，“信用市场”的建立必须是主客体合力建设。从市场经营讲，销售商是主体，采购商是客体，恶意投诉、欺诈采购的行为同样将被遏制。因此，必须建立“信用采购”的市场氛围。“信用采购”得到了众多长期在美博城批发拿货的老客户的拥护支持。在“信用”建立后，使他们的采购更为便捷，而无需他们必须千里迢迢从全国乃至世界各地赶来美博城现购，而且必须是一手交钱一手交货，或许一个电话、一条微信、一封邮件便可完成采购。同时信用建立后，在特殊情况下无须先支付再提货。“信用采购”在很大的程度上为美博城网上商城奠定了商业规则和实施基础。

为鼓励提高采购商的信用等级，美博城建立了“VIP客商会”，为VIP信用客商提供了更多的商务增值服务。

再则“信用市场”的建设自然无法离开运营管理商，美博城作为商业平台的运营管理商，事实上承担着“信用市场”建设的主导性作用，是增强销售与采购粘合度的强力粘合剂。作为运营管理商，美博城必须先作表率，提出并实施为经营商、采购商提供全方位无微不至的“信用服务”。

由销售、采购和运营商三位一体，构成了三角形稳固的“信用体系”，从而使美博城成为了名副其实的“信用市场”。为推进“信用市场”的建设，美博城不但身体力行、加大投入、营造体系，而且积极的树立“信用销售商”典型、“信用采购商”典型，在2013年广州美博城十周年华诞盛典活动上，美博城聘请了由中国美发美容协会会长闫秀珍为主评委的评审委员会，评选出了50名“广州美博城——十年金牌商户奖”、30名“广州美博城——十年特别贡献奖”、5名“中国美容美发行业研发创新奖”和5名“中国美容美发行业包装包材优秀设计奖”。

十年“品牌”路，一座“信用”城。广州美博城在各级政府领导的亲切关怀和支持下，在政府主管部门的指导帮助下，已初步实现了打造“信用市场”的目标。而与此同时，凭借着科学严谨的创新运营，美博城的发展壮大也向中国美容美发化妆品行业提交了一份优秀的答卷：广州美博城经营总面积从十年前的四万多平方米已扩展到了现如今的近十二万平方米，形成了ABC三城连体的恢宏气势;进驻广州美博城的商家也从当初的不足百家扩展到今天1800多家厂商、经销商、服务商共聚美博城;年交易总额也从当初不足亿元上升到数十亿元。十年来，广州美博城获得了无数殊荣，中国美发美容协会在美博城十周年之际，特向广州美博城颁发了“中国美发美容行业杰出贡献奖”。

在品牌战略指引下，在“诚信为本”的自律下，在“信用市场”的建设中，广州美博城实现从中国最大做到了亚洲第一，再做到全球规模最大的美容美发化妆品交易集散中心。

从2013年起，广州美博城已启动新十年品牌发展战略，其战略目标是打造国际“信誉市场”。从“信用”到“信誉”，也许只是一字之差，但却包含了对诚信内涵更为广泛的深化与提升。如果说，信用是对诚信缺失的一种信任渴望和构建;那么，信誉则是诚信体系建立的一种信任成果和商贸功能的延展。我们毫不怀疑，在广州、在中国数目惊人的专业批发市场中，难免出现缺乏信用信誉的商业行为，即便在广州美博城，也可能出现极个别商家的非诚信商业行为，但它丝毫不会影响我们对广州美博城的充分肯定和对中国商贸业朝着诚信发展的大趋势的充分肯定。

广州美博城的发展历程不仅为我们提供极高价值的启示，而且使我们有充分的理由相信，中国的商贸流通业必将朝着“诚信”的方向，健康前行。

广州美博城商户诚信经营承诺书.doc（点击可下载）